Ajet Bagajında Kayıp Ve Kirli Eşyalar İçin Sorumluluk Reddi

21 Mart 2026 tarihinde vf3 sefer sayılı, saat 13:40 uçuşumda Ajet’e teslim ettiğim bagajımla ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Schiphol Havalimanı’nda teslim aldığım bagajımı eve geldiğimde açtığımda, içinde olması gereken bazı eşyaların eksik olduğunu ve bazı eşyalarımın da kirlenmiş olduğunu gördüm. Özellikle kızım için koyduğum ilaçlar, el yapımı oyuncaklar ve bazı kişisel eşyalarım (örneğin tarak vb.) bagajımda yoktu.

Bu durum üzerine Ajet müşteri hizmetlerini aradım ve kayıp eşya bildirimi yapmam gerektiği söylendi. Talimatlara uyarak resmi kayıt açtırmama rağmen, sonrasında sorumluluğun yer hizmetlerinde olduğu belirtilip farklı birimlerle görüşmem gerektiği söylendi. Bana verilen dosya numarası 2600036978’dir. Ancak ben bagajımı doğrudan Ajet yetkililerine teslim ettim, başka bir birime teslim etmedim. Bagajı teslim alan ve bagaj için ücreti tahsil eden Ajet iken, sorumluluğun başka yerlere yönlendirilmesini ve firmanın olaydan kaçınmaya çalışmasını kabul edemiyorum.

Bu, Ajet ile bagaj konusunda yaşadığım ikinci problem oldu. Üstelik yönlendirildiğim farklı birimlerle iletişime geçmem söylenirken, bana sürece dair yeterli ve açık bilgi de verilmiyor. Başta severek tercih ettiğimiz bu firmanın, sunduğu hizmetin kalitesini bu şekilde düşürmesi ve müşteriyi yalnız bırakması bizde ciddi bir hayal kırıklığı oluşturdu.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve eksilen, zarar gören eşyalarım nedeniyle oluşan maddi zararımın Ajet tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca, sorumluluğun hangi birimde olduğunun açıkça belirtilmesini ve bu tür durumlarda müşterilerin daha fazla mağdur edilmemesi için sürecin iyileştirilmesini bekliyorum.