Hasarlı Kabin Bagajı İçin Tutarsız Süreç Ve Yetersiz Tazminat Teklifi

Ajet ile 27 Mayıs tarihinde gerçekleştirdiğim Belgrad – Sabiha Gökçen uçuşu sonrasında uk Polo Club marka kabin boy valizimi hasarlı şekilde teslim aldım. Havalimanındaki ilgili birim inceleme yaparak bagajın hasarlı olduğunu tespit etti ve bana yeni bagaj verilmesini uygun buldu; ancak kabin boy bagaj bulunmadığı için resmi hasar sürecine yönlendirildim.

Bu süreçte benden talep edilen bagaj etiketi, hasar fotoğrafları gibi tüm belgeleri eksiksiz ilettim. Ayrıca havalimanındaki görevli personelin, sistem üzerinde bagajın onarılamayacak durumda olduğuna dair not düştüğü tarafıma bildirildi.

Buna rağmen daha sonraki aşamalarda bu kez sırasıyla onarım faturası, onarım yapılamaz yazısı ve satın alma faturası talep edildi. Başlangıçta bagajın onarılamaz olduğunun kayıt altına alınmış olmasına karşın önce onarım faturası istenmesi, ardından bu talebin değiştirilmesi, sürecin tutarsız ve gereksiz şekilde zorlaştırıldığını göstermektedir.

Diğer yandan, valizi uzun süre önce aldığım için faturasını ibraz edemeyeceğimi açıkça belirttim. Bunun üzerine çağrı merkezi yönlendirmesiyle ürün markasına ve modeline ait görselleri de paylaştım. Buna karşın süreç sonunda tarafıma sadece form üzerinden iletilen bir dönüşle 400 TL tazminat teklif edilmiştir. Mevcut piyasa koşullarında bu tutarla benzer nitelikte yeni bir kabin boy valiz almak mümkün değildir.

Özetle, hasarın varlığı ve bagajın kullanılamaz olduğu en başta kabul edilmesine rağmen süreç boyunca çelişkili ve tekrar eden belge talepleriyle gereksiz zorluk yaşatılmış, sonuçta hakkaniyete uygun olmayan, gerçek piyasa değerini kesinlikle yansıtmayan düşük bir tazminat önerilmiştir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için dosyamın yeniden incelenmesini, bagajımın gerçek piyasa koşullarına uygun şekilde tazmin edilmesini ve sürecin başından beri yaşadığım bu tutarsızlıkların dikkate alınmasını talep ediyorum.