Hasarlı Bagaj Teslimi Ve Online Raporlamada Teknik Sorun

30.01.2025 tarihinde vf3148 sefer sayılı ajet uçuşu ile İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Çukurova Havalimanı’na yaptığım yolculuk sonrasında bagajım hasarlı şekilde tarafıma teslim edilmiştir. Kabin boy sert valizimin tekerlek kısmında kırılma meydana gelmiş ve valiz neredeyse kullanılamaz hale gelmiştir.

Hasarı teslim sırasında fark ederek durumu hemen görevli personele bildirdim. Ancak havalimanında herhangi bir tutanak tutulmadan, sadece hasar tespit raporunu online olarak doldurmam gerektiği söylenerek ajet’in mobil uygulamasına ve ilgili çevrim içi sisteme yönlendirildim. Buna rağmen uygulama ve sistem üzerinden rapor oluşturmaya çalıştığım her denemede sürekli teknik hata aldım ve başvuru sürecini bir türlü tamamlayamadım. Bu durum, bana bildirilen prosedürü yerine getirmemi fiilen imkansız hale getirmiştir.

Hasar nedeniyle yaklaşık 2 gündür tekerleği kırık bir valizle uğraşmak zorunda kaldım ve valizimi sağlıklı şekilde kullanamamaktayım. Hasarın ajet firmasının taşıma süreci sırasında meydana geldiği açıktır. Bugün aynı özelliklerde bir valiz almaya kalksam yaklaşık 1.500–2.000 TL arasında bir ödeme yapmam gerekecektir.

Yaşanan bu aksaklıklar nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur olduğumu, sorumluluğun taşıyıcı firma olan ajet’e ait olduğunu düşünüyorum. Bu kapsamda, hasar gören valizimin bedelinin tarafıma iade edilmesini veya hasar gören valizimle eşdeğer nitelikte yeni bir valizin temin edilmesini talep ediyorum.

Başvurumun ivedilikle değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum. Aksi durumda, yasal haklarımı kullanmak üzere Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.