Ajet Firması Bagaj Hasarı Şikayetimi Haksız Yere Reddetti

Ajet firması, haksız olmasına rağmen bagaj hasarı mağduriyetimi gidermiyor:

02 Kasım 2025 tarihinde Ajet firmasının vf159 sefer sayılı uçuşu ile gerçekleştirdiğim seyahatin ardından, İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’nda sağlam olarak teslim ettiğim bagajımı KKTC Ercan Havalimanı’nda hasarlı olarak teslim aldım. Valizimin tekerleği etrafında onarılamaz bir hasar oluşmuş; bu hasarı eve geldiğimde fark ettim. Ayrıca üstteki tutma kısmı tamamen kopmuştu. Valiz teslimi sırasında ikiz, 3,5 aylık Yenidoğan bebeklerimiz aç ve huzursuz olduğundan, ayrıca Ajet’in web sitesinde (https://ajet.com/tr/kurumsal/kurallar-ve-kosullar/bagaj) “7 gün içerisinde internet sitesindeki bagaj aksaklık bildirimi ve takibi sayfası üzerinden” online hasar bildirimi yapılabileceği yazdığı için, acilen KKTC Ercan Havalimanı’ndan çıktım.

Hasarla ilgili fotoğrafları ve bagaj etiketimi, gerekli delilleri paylaşmama ve 7 gün içinde internet üzerinden başvuru yapmama rağmen, Ajet firması yetkilileri tarafıma olumsuz ret cevabı gönderdi. Gerekçe olarak ise “Bagajlarının hasarlı olduğunu fark eden yolcularımızın havalimanından çıkmadan, varış yaptıkları havalimanının Kayıp ve Buluntu Eşya Ofislerine başvurarak hasar raporu düzenletmeleri gerekiyor. Raporu bulunmayan yolcularımızın maddi taleplerine maalesef olumlu yanıt veremiyoruz.” denildi.

Sonuç olarak, yukarıda belirttiğim nedenlerle hasar bildirimi süresinde ve Ajet’in web sitesinde belirtilen kurallar çerçevesinde yapılmıştır. Bu nedenle başvurumun yeniden değerlendirilmesini, gerekli incelemenin tarafsız şekilde yapılmasını ve hasarın giderilmesi için gerekli işlemlerin başlatılmasını arz ederim. Aksi takdirde, mağduriyetimin devam etmesi durumunda gerekli yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.
Yolcular:
A** G**
Duygu Çelik E**