Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Bilet Değişikliğinde Mağduriyet

2ZM85C PNR numaralı uçuşumla ilgili olarak dün (06.04.2025) Ajet müşteri hizmetlerini arayarak bilet değişikliği yapmak istediğimi belirttim ve bilgi aldım.
Uçuş tarihimden 1 gün önce olan bir biletin fiyatını ve çıkacak olan farkı sordum.
Müşteri temsilcisi, bana iki bilet arasındaki fiyat farkı ile çağrı merkezinden işlem yaptırırsam 150 TL’lik bir ödeme yapacağımı, yani toplamda 350 TL ödeme yapmam gerektiğini belirtti.
Değişim ile ilgili herhangi bir kesinti veya ceza ödemeyeceğimi, sadece bilet farkı ve işlem bedeli ödeyeceğimi iletti.
Ben de işlemi web sitesinden veya tekrar arayarak daha sonra yapacağımı belirterek görüşmeyi sonlandırdım.

Bu sabah Ajet web sitesinde değişim ile ilgili bölümü bulamayınca tekrar işlemi yapmak için müşteri hizmetlerini aradım.
Ancak müşteri temsilcisi, aldığım biletin promosyon bir bilet olduğunu ve bu nedenle yeni biletlemede tamamen yeni bir bilet ücreti ödemem gerektiğini söyledi.
Dün aldığım bilgileri ilettiğimde ise bu koşulların biletlemeden itibaren 24 saat için geçerli olduğunu, 24 saat geçtiği için artık değişimi yapamayacağımı belirtti.
Ancak bu bilgiyi bana ilk yaptığım görüşmede (yani dün) kesinlikle verilmedi.
Arama amacım bilet değişikliği iken ve bununla ilgili detaylı bilgi almışken, işlemi daha sonra web’den veya tekrar arayarak yapacağımı söylediğimde, aktarılan koşulların bilet alımından sonraki 24 saat içinde geçerli olduğu konusunda hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Tarafıma yapılan eksik bilgilendirme ve yanlış yönlendirme sebebiyle yaşadığım mağduriyet nedeniyle, arama kaydımın incelenmesini ve bilet ücretinin iadesi ya da bana bilgi verildiği üzere herhangi bir kesinti yapılmadan farklı bir biletle değiştirilmek üzere açığa alınmasını talep ediyorum.