Biniş Kartındaki Koltuk Bildirimsiz Değiştirildi

12 Mayıs 2026 günü AJet’in vf3002 sefer sayılı ve PNR kodu 45ak68 olan Ankara uçuşu için online check-in işlemini gerçekleştirdim ve biniş kartımda koltuk numaram 14d olarak oluşturuldu. Uçuş öncesinde hem tüm sistemlerde hem de biniş kartım üzerinde koltuğum 14d olarak görünmekteydi.

Ancak uçağa bindiğimde, önceden herhangi bir bilgilendirme veya açıklama yapılmaksızın koltuğumun 9d olarak değiştirildiği tarafıma iletildi. Bu değişiklik hakkında ne check-in sırasında ne de boarding öncesinde herhangi bir SMS, e-posta ya da sözlü bilgilendirme yapılmadı.

Daha da rahatsız edici olan durum ise, bana ait olan 14d koltuğuna başka bir yolcunun oturtulmuş olmasıydı. Üstelik ilgili kişinin biniş kartında 14d yazmamasına rağmen bu koltuğa oturtulduğunu gördüm. Buna rağmen benim yerimin değiştirilmesi tarafımda ciddi bir düzensizlik ve haksızlık hissi yaratmıştır.

Yolcuların seçtikleri ve onaylanan koltukların hiçbir açıklama yapılmadan değiştirilmesi ve bu süreçte şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması müşteri deneyimi açısından kabul edilemez bir durumdur. Konuyla ilgili, neden böyle bir uygulama yapıldığı konusunda tarafıma yazılı açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını rica ederim.