Biletteki İsim Hatası Nedeniyle Uçağa Alınmama Ve Ücret İadesi Sorunu

3 Aralık 2025 tarihinde Elazığ–İstanbul uçuşu için AnadoluJet’ten yaklaşık 1200 TL tutarında bilet satın aldık. Bilette isim yanlışlığı olduğunu daha önce bildirmemize rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı ve uçuş günü geldiğimizde bu nedenle uçağa alınmadık.

Müşteri temsilcisine durumu ilettiğimizde, T.C. kimlik numarası ile ismin eşleşmek zorunda olmadığını, bu durumun sadece check-in sırasında belli olduğunu söylediler. Bu, aynı T.C. kimlik numarasıyla istenildiği kadar farklı isimde bilet alınabileceği ve sistemin buna izin verdiği anlamına geliyor ki, bu hem çok ciddi bir güvenlik açığı hem de yolcu açısından büyük bir mağduriyettir.

İsmimiz hatalı olmasına rağmen bunu önceden bildirmiş olmamıza karşın hiçbir çözüm sunulmadı, uçuşa alınmadık ve ödediğimiz ücret de tarafımıza iade edilmedi. Hem yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, bilet ücretimizin iadesini veya eşdeğer bir hak tanınmasını, hem de bu güvenlik açığı ile ilgili gerekli sistemsel düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.