Bebeğimin Ana Kucağı Teslim Edilmedi, Personelin İlgisiz Tutumu

İki gün önce a Jet ile yaptığım uçuşta bebeğime ait ana kucağı teslim edilmedi. İstanbul Havalimanı’na vardığımızda normal bagajımı alabildim ancak bebeğimin ana kucağı bana verilmedi. Büyük bagaj teslim alanında defalarca yardım istememe rağmen sürekli beklemem söylendi ve farklı yerlere yönlendirildim.

Bu süreç başlamadan önce, kısa süreceğini düşündüğüm için bebeğimi babasına verip dışarı göndermiştim. Ancak uzayan bekleyiş nedeniyle bebeğim uzun süre dışarıda beni beklemek zorunda kaldı. Eşim beni arayıp durmadan ağladığını söylüyordu. Buna rağmen görevli personele durumu anlattığımda, bebeğimin çok küçük olduğunu ve acilen yanına gitmem gerektiğini söylememe rağmen hiçbir öncelik tanınmadı. Personel çözüm üretmek yerine ilgisiz ve sert bir tavır sergiledi.

İstedikleri bagaj etiketinin bebeğimin çantasında olduğunu söylediğimde de yardımcı olmak yerine azarlayıcı bir üslupla konuşuldu. İşlemler sırasında telefonumu uzatıp bebeğimin ağladığını göstermeme rağmen bu dahi dikkate alınmadı. Yaklaşık iki saat sonra ancak kayıp bagaj dosyası oluşturulabildi. Bebeğimin beni uzun süre bekleyerek dışarıda ağlaması ve benim çaresizce hiçbir çözüm üretilmeden bekletilmem unutabileceğim bir olay değildir.

Sonrasında telefonla aranarak bagajımın bulunduğu ve kargoyla gönderileceği söylendi. Adres bilgilerimi iletmeme rağmen iki gündür ne kargo takibi ne de bir bilgilendirme mesajı aldım. Bugün tekrar aramak zorunda kaldım ve hâlâ somut bir çözüm sunulmadı.

Bebeğime ait ana kucağı günlük hayatımızda zorunlu olarak kullandığımız bir eşyadır ve özellikle bebeğim bu ana kucağı olmadan uyumakta ciddi zorluk yaşamaktadır. Yaşanan bu gecikme yalnızca bir bagaj gecikmesi değil, doğrudan bebeğimin bakımını etkileyen ciddi bir mağduriyete dönüşmüştür. Olayın detaylı şekilde incelenmesini, görevli personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını, bagajımın ivedilikle tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınıp giderilmesini talep ediyorum.