Aynı Rezervasyon Numarasıyla Aile Yan Yana Oturamadı, Ücretli Koltuk Seçimi Zorunlu

Eşimle birlikte aynı rezervasyon numarası üzerinden uçak bileti satın almamıza rağmen tarafımıza yan yana koltuk verilmemiştir. Bu durumu fark ettiğimde müşteri hizmetlerini aradım ve bana havalimanında yardımcı olunacağı söylendi. Ancak havalimanına geldiğimde yetkililer herhangi bir çözüm sunmamış ve sorun giderilmemiştir.
Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde ise, ücretli koltuk seçimi yapılmadığı takdirde çocuğumun dahi tamamen farklı koltuklara yerleştirilebileceği ifade edilmiştir. Aynı rezervasyon numarası ile seyahat eden aile bireylerinin, özellikle çocuklu bir ailenin birbirinden ayrı koltuklara yerleştirilmesi kabul edilemez bir durumdur.
Bu uygulama, yolcuları zor durumda bırakarak ücretli koltuk seçimine mecbur bırakmaya yönelik bir uygulama izlenimi yaratmaktadır. Birçok havayolu şirketinde aynı rezervasyon numarası ile yapılan aile rezervasyonlarında yolcuların yan yana oturabilmesi için gerekli kolaylık sağlanmaktadır.
Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle firmanız hakkında şikayetimi ilettiğimi, konunun incelenmesini ve tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu ilgili resmi kurumlara ve Tüketici Hakları'na taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.