Ankara Van Uçuşunda Bilgi Eksikliği Ve Kaba Tutum

Ajet ile 17.02.2027 tarihinde saat 18.20’de gerçekleşmesi gereken Ankara–Van uçuşumda mücbir sebeplerden dolayı uçak Van’a iniş yapamadı, bu durumu anlayışla karşıladım; ancak sonrasında yaşanan süreçte tamamen sahipsiz bırakıldık.

Uçağın Erzurum’a ineceği söylendi fakat Erzurum’da ne yapacağımıza dair uçak içinde hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Uçak piste indirildikten sonra saat 21.00’e kadar korku ve endişe içinde, bir bardak su dahi verilmeden bekletildik. Kabin ekibinden ya da yer personelinden doğru düzgün kimseyi göremedik ve her seferinde “bilgimiz yok” denilerek geçiştirildik.

Daha sonra uçağın kapıları açıldı ve havalimanına indiğimizde bizi karşılayan, yönlendiren tek bir görevli bile yoktu. Yaklaşık yarım saat boyunca valizlerimizin nerede olduğunu, ne zaman geleceğini, bizi nasıl tahliye edeceklerini öğrenmeye çalıştık. Yolcu bilgilendirmeyi aradığımızda bizi kayıp eşya ofisine yönlendirdiler. Oradaki kadın personele durumu anlatmaya çalışırken son derece üslupsuz bir tavırla karşılaştık ve bu nedenle tartışma yaşandı.

Akabinde bizleri bir otobüse yönlendirdiler ancak ne yazılı ne de sözlü hiçbir açıklama yapılmadan, zaten mağdur olmuş yolculara kaba ve ilgisiz bir şekilde davranıldı. 19.50’de inip evime gidebilecek durumdayken şu an saat 05.30 ve biz hâlâ yağmurun altında taksi beklemek zorunda kaldık.

Mücbir durumlar elbette anlayışla karşılanabilir; ancak yolcuya bilgi verilmemesi, yönlendirme yapılmaması ve bu şekilde saygısız bir tutum sergilenmesi SHY–Yolcu Yönetmeliği’ne açıkça aykırıdır. Yaşadığım bu mağduriyet ve kötü muameleyle ilgili gerekli tüm hukuki ve idari başvuruları yapacağımı, şikayetlerimi ileteceğimi belirtmek istiyorum.