to read complaints and reviews, or file yours.Anadolu Jet'ten Uçuş Değişikliği Sonrası Bagaj Haklarının Tanınmaması Ve Eksik İade
10 Şubat tarihli Düsseldorf – Ankara uçuşum için 35Y0SQ PNR kodlu Anadolu Jet biletimi satın alırken, kabin bagajı ve ek uçak altı bagaj hakkı için ayrıca ücret ödedim. Anadolu Jet, kendi operasyonel sebepleri nedeniyle bu uçuşu iptal etti ve bana para iadesi ya da yeni uçuş hakkı tanındı. Ben de iade almak yerine uçuşumu değiştirmeyi tercih ettim.
Ancak ikinci uçuşumu seçtiğimde, ilk bileti alırken parasını ödeyerek sahip olduğum kabin bagajı ve ek uçak altı bagaj hakkım yeni uçuşta görünmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, uçuşumu direkt uçuş yerine aktarmalı bir uçuşa çevirdiğim için bu haklarımı kullanamayacağım bilgisi verildi. Ben de ilk bileti alırken bu haklara ücret ödediğimi, uçuşu kendi isteğimle değil şirketin iptali yüzünden değiştirmek zorunda kaldığımı, böyle bir hak kaybı yaşayacağımı bilseydim baştan tam para iadesi talep edeceğimi belirttim.
Tüm bunların ardından Anadolu Jet’e geri bildirim oluşturdum ve sürecin sonunda tarafıma “iade süreciniz tamamlanmıştır” denildi; ancak hesabıma eksik para yatırıldı. Bilet için 2.333,80 TL ödeme yapmama rağmen yalnızca 1.803,95 TL iade edildi.
Yaşanan bu süreçte, hem satın almış olduğum bagaj haklarımın uçuş değişikliği sonrasında tanınmaması hem de tarafıma eksik iade yapılması nedeniyle mağdur oldum. İlk bilet için ödediğim toplam 2.333,80 TL tutarındaki bilet ücretimin ve ödemesini yaptığım tüm hakların eksiksiz ve tam olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
"işlemlerin tamamlandığı" yönündeki beyanınızı kesinlikle kabul etmiyorum. Mağduriyetim henüz giderilmemiş olup, süreçte şahsıma yönelik ciddi bir "eksik bilgilendirme" ve "ayıplı hizmet" söz konusudur. Kendi kusurunuz (bagajın tanımlanmaması ve eksik ve hatalı bilgilendirme) nedeniyle iptal etmek zorunda kaldığım bir biletten kesinti yapılması, Tüketici Hakları'na ve dürüstlük kuralına aykırı olup "sebepsiz zenginleşme" teşkil etmektedir. İptal edilen ikinci biletimden yapılan haksız kesintinin ve iade edilmeyen tüm tutarların ivedilikle hesaplanarak, kalan bakiyenin 3 iş günü içerisinde tarafıma yatırılmasını talep ediyorum.Aksi takdirde; Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) bünyesindeki Yolcu Hakları birimine şikayette bulunacağımı, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal süreci başlatacağımı ve tüm hukuki masrafları tarafınıza rücu edeceğimi ihtaren bildiririm.Gereğinin derhal yapılmasını bekliyorum.
