Ajet'ten Kayıp Bagaj Ve Çözüm Sağlanmaması

3 Ağustos 2026 saat 21.55’te Erzurum’dan İstanbul Sabiha Gökçen’e vf3207 numaralı ajet uçuşuyla geldim. Devam eden seyahatim kapsamında 4 Ağustos’ta Sabiha Gökçen’den Roma Fiumicino’ya yine ajet ile uçtum. Roma’ya ulaştığımda kayıtlı bagajım tarafıma teslim edilmedi ve kayıp bagaj dosyası açıldı. Bagaj dosya numaram 2600083088’dir.

Türkiye’deki üniversitem aracılığıyla katıldığım bir gönüllülük projesi kapsamında İtalya’ya geldim ve burada yaklaşık 30 gün kalacağım. Bu seyahat benim için yalnızca bir tatil değil; üniversitemi temsil ettiğim, belirli bir süre katılmakla yükümlü olduğum bir gönüllülük projesidir. Ajet’in bagajımı teslim etmemesi nedeniyle, kendi ülkemden başka bir ülkeye gönderilmiş bir öğrenci olarak İtalya’da temel kişisel eşyalarıma dahi erişemeden ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Ajet müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçtim. İlk başlarda sürekli “bagajınızın araştırması devam etmektedir” şeklinde cevaplar aldım. Daha sonra ise bagajımın sistemlerinde açıkça “kayıp bagaj” olarak görüntülendiği yazılı olarak tarafıma bildirildi. Buna rağmen bagajımın nerede olduğu, araştırmanın ne zaman sonuçlanacağı veya mağduriyetimin ne şekilde giderileceği konusunda somut bir çözüm sunulmadı. WhatsApp müşteri hizmetleri de “bizim müdahale etmemiz mümkün değil, Bagaj Hizmetleri Departmanımız ilgilenmektedir” diyerek herhangi bir çözüm üretemedi.

Bagajımın içerisinde kıyafetlerim, kişisel bakım ürünlerim, elektronik eşyalarım, plaj eşyalarım ve ortodontik tedavimde kullanmak zorunda olduğum plak ve lastikler dahil olmak üzere çok sayıda kişisel eşyam bulunmaktadır. Bagajım olmadığı için temel ihtiyaçlarımı karşılamak amacıyla yeni kıyafet ve kişisel bakım ürünleri satın almak zorunda kaldım. İtalya’da gönüllülük projem devam ederken maddi imkânlarım giderek azalıyor ve artık temel ihtiyaçlarımı karşılamak dahi benim için ciddi bir sorun haline geliyor.

Türkiye’deki üniversitem tarafından gönüllülük projesi kapsamında başka bir ülkeye gönderilmiş bir öğrenci olarak, kendi ülkemin havayolu şirketinin bagajımı kaybetmesi ve ardından günlerdir somut bir çözüm sunmaması nedeniyle İtalya’da bu şekilde mağdur edilmemi kabul edilemez buluyorum. Ajet ile yaptığım tüm WhatsApp yazışmalarını, bagaj kayıtlarını ve belgeleri saklıyorum, gerektiğinde ilgili mercilere sunmak üzere hazır tutuyorum.

Talebim; bagajımın bir an önce bulunarak tarafıma teslim edilmesi, bulunamaması halinde ise bagajımda bulunan eşyalarımın ve kayıp bagaj nedeniyle yapmak zorunda kaldığım zorunlu harcamaların ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilerek hak ettiğim tazminatın eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesidir. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve tarafıma artık sadece “araştırılıyor” şeklinde değil, somut bir çözüm ve net bir bilgilendirme sunulmasını talep ediyorum.