Ajet'te Tekrarlanan Kimlik Ve Bilet İşlemleri Sorunları

Ajet ile daha önce de yaşamış olduğum sorunlara benzer şekilde, bugün yine ciddi bir mağduriyet yaşadım ve artık bunun bir tesadüf değil, hizmet ve müşteri memnuniyeti anlayışındaki bir eksiklik olduğunu düşünüyorum.

Yaklaşık iki yıl önce ajet ile yaptığım bir seyahatte, uçuş saatime 1 saat 30 dakika kala havalimanında olmama rağmen bagajım kabul edilmedi. Uçağa rahatlıkla yetişebileceğim söylenmesine rağmen bagaj işlemlerim yapılmadı, sonuç olarak uçağa binemedim ve biletim yandı.

Açıkçası geçmişte yaşadığım olumsuzluk nedeniyle ajet’ten bileti doğrudan almak istemeyen, bu firmaya karşı zaten ciddi çekincesi olan bir yolcuyum. Ancak Türk Hava Yolları’nda aynı hat için uygun bir direkt uçuş olmadığı ve sistem beni ajet uçuşuna yönlendirdiği için bileti THY üzerinden almak zorunda kaldım.

Aradan yıllar geçmesine rağmen bugün benzer bir durumla tekrar karşılaştım. 16 yaşındaki oğlumun Adana’dan İstanbul’a, 23:05 uçağıyla yapacağı seyahat için havaalanına annesiyle birlikte saat 20:30 civarında gittiler. Oğlumun kimliği kaybolduğu için geçici kimlik, öğrenci belgesi ve annesinin velayet belgesi ile check-in yapmak istediler ancak bu belgeler kabul edilmedi ve uçuşa alınmadı. Bu süreçte hem çocuğumun tek başına yaptığı yolculuk planı bozuldu, hem de bir baba olarak oğluma kavuşamamam beni psikolojik olarak son derece yıprattı.

Adana Havalimanı’ndaki görevli ve ajet tarafı ile yapılan görüşmelerde, yaşanan mağduriyetin çözümü için herhangi bir esneklik veya yol gösterici yaklaşım sergilenmedi. Sadece bilet için 360 TL tutarında bir iade yapılabileceği söylendi. Ben bu iade teklifine “sizin olsun” diyerek, parayı talep etmediğimi özellikle belirttim.

Bu şikayeti para iadesi almak için yazmıyorum. Yanan bilet ücretinin tarafıma ödenmesini istemiyorum. Benim itirazım, müşterinin yaşadığı mağduriyet karşısında gösterilen yaklaşımın, çözüm üretme isteğinin ve yolcuya değer veren bir tutumun olmamasınadır. Bir hava yolu şirketinin sadece bilet satması değil, yolcusunu doğru bilgilendirmesi, sorun anında çözüm üretmesi ve müşterisine kendini güvende hissettirmesi gerektiğine inanıyorum.

Ajet ile iki farklı zamanda, birbirine çok benzeyen şekilde mağduriyet yaşamış bir müşteri olarak şirketin hizmet anlayışını ciddi biçimde sorguluyorum. Talebim para değil; bu iki olayın detaylı bir şekilde incelenmesi, sorumluların değerlendirilmesi ve aynı yolcunun aynı şirket tarafından ikinci kez benzer mağduriyetleri yaşamaması için gerekli adımların atılmasıdır.

Ajet yetkililerinden, yaşanan süreçle ilgili tatmin edici, somut ve yazılı bir açıklama bekliyorum.