Ajet’te Onaysız Koltuk Değişikliği Çiftleri Ayrı Bıraktı

25 Ocak saat 07.55 Ankara–İzmir vf4028 seferinde eşimle birlikte yaşadığım koltuk değişikliği nedeniyle Ajet’ten şikayetçiyim. Sistemin atadığı koltuklarla check-in işlemini tamamladığımda eşimle yan yana oturacak şekilde yerlerimiz görünüyordu. Ancak havalimanına gelip bilet basarken, onayım olmadan koltuğumun değiştirildiğini ve eşimle ayrı koltuklara yönlendirildiğimizi öğrendim.

Bu durumun uçağa biniş esnasında fark edilmesi nedeniyle kontuara geri dönüp itiraz edecek zamanım da kalmadı. Görevli personel, bu tür konular için bileti alırken görüşmem gerektiğini söyleyip konuyu kapattı. Oysa ben biletimi almış, sistemin verdiği yan yana koltuklarla check-in’imi tamamlamış, tüm süreci kurallara uygun şekilde yürütmüştüm.

Yolcunun açık onayı olmadan, check-in sonrasında koltuk yerleşiminin değiştirilmesini hem etik bulmuyorum hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece sorunlu görüyorum. Ajet’ten, çiftlerin ve ailelerin onayı alınmadan ayrı koltuklara dağıtılmaması, koltukların check-in sonrasında keyfi şekilde değiştirilmemesi için koltuk politikasının gözden geçirilmesini ve bu tür mağduriyetlere yol açmayacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.