to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Samsonite Bavulumun Hasar Dosyasının Göz Ardı Edilmesi
15 Mayıs tarihinde Sabiha Gökçen – Antalya uçuşumda Ajet, siyah Samsonite marka kabin boy, sert kapaklı tekerlekli bavulumu çekçek kısmı kırık şekilde tarafıma teslim etti. Bagajı alır almaz havalimanındaki ilgili hasar birimine başvurdum, oradaki personel bavulun kırık olduğunu bizzat denedi, inceledi ve hasarı teyit ederek bana AYT-VF23727 numaralı bir dosya numarası verdi.
Hasar birimindeki personel, istersem başka bir bavul verebileceklerini, ancak aynı kalitede olmayacağını söyleyince bunu kabul etmeyeceğimi belirttim. Görevlinin açtığı dosya numarasına ve yönlendirmelerine göre fotoğrafları sisteme yükleyerek durumu detaylı şekilde anlattım. Hatta görevliye, “Daha sonra bavul hasarlı değil denilerek dosyam kapatılır mı, uğraşmak istemiyorum” endişemi de ilettim ve bana verilen dosya numarasının hasarı onaylayan bir kayıt olduğu, bu numaranın da bir hasar kaydına istinaden verildiği açıkça söylendi.
Tüm bu sürece rağmen Ajet, bavulumda yalnızca çizik olduğu ve çiziklerin de olabileceği gerekçesiyle dosyayı kapatmış durumda. Oysa hem Havalimanı personeli hasarı yerinde görüp teyit etti hem de ben tüm istenen adımları eksiksiz uyguladım. Aynı durumun daha önce başına geldiğini söyleyen Havalimanı personeli kendi bavulu için ücret iadesi alabildiğini, benim de aynı yolu izlemem gerektiğini söylemişti. Buna rağmen benim başvurumun bu şekilde geçiştirilmiş olması son derece can sıkıcıdır.
Küçük çocuğumla birlikte tatilim boyunca çekçeği kırık bu bavulu taşımak zorunda kaldım, bu da hem ciddi bir zahmete hem de mağduriyete yol açtı. Üzerine bir de şikayetimin düzgün okunmadığını, ciddiye alınmadığını görmek güvenimi tamamen sarstı.
Amerika’dan almış olduğum bu siyah Samsonite kabin boy sert kapaklı bavulumu çok severek kullanıyordum ve ücret iadesi yerine aynı marka ve kalitede, mevcut bavulumun muadili yeni bir bavul talep ediyorum. Öncelikle oluşturulan hasar dosyası ve şikayet kaydımın dikkatlice incelenmesini, sonrasında da hiçbir ek uğraş ve oyalamaya maruz kalmadan mağduriyetimin en hızlı şekilde giderilmesini istiyorum.
Havaalanı personeli bana hasarlı bir rapor verdi, ancak mail attığımda olumsuz dönüş aldım ve "yapabileceğimiz bir şey yok" dediler. Şu ana kadar yeni bir bavul ya da tazminat talebimle ilgili bir ilerleme yaşamadım ve bu durum beni haksız ve hukuksuz bir işlem yapılmış gibi hissettirdi. AJet'in bu süreçteki yaklaşımını berbat buluyorum.
Ajet bavulun çekçek kısmını kırdı havaalanından tutanak tutturdum ama ona rağmen mailleri kontrol eden müşteri hizmetleri hasarın olmadığını söylüyor şikayet var üzerindeki şikayetleri asla dikkate almıyorlar buradan herhangi bir dönüş de olmadı. Samsonite havayolları kaynaklı olduğu için ücretsiz destek sağlamıyor. 30k lik bavulum çöp oldu ajet yüzünden. Dahası gidiş ve dönüşte başkalarının da bavullarının kırık olduğunu hatta birisinin bebek arabasının kırık olduğunu gördüm büyük bir pişmanlıktır ajet.
