Ajet’te Kaybolan Bagaj, Yetersiz Tazminat Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

6 Eylül 2026 tarihli ajet uçuşumda yaklaşık 12 kg ağırlığındaki bagajım kayboldu ve bugüne kadar bulunup tarafıma teslim edilmedi. Bagaj etiket numaram vf025740, pır referans numaram sawf21919, dosya numaram ise 2600102502’dir.

Kaybolan bagajımda kıyafet, ayakkabı ve çeşitli kişisel eşyalarım bulunuyordu. Toplam zararımı yaklaşık 58.000 TL olarak ajet’e ilettim. Uzun süren yazışmalar ve defalarca yaptığım başvurular sonucunda şirket önce 10.800 TL, itirazlarım sonrası ise 21.260 TL tazminat teklif etti. Bu teklifler, beyan ettiğim zararın ve kaybolan eşyalarımın gerçek değerinin oldukça altında kalıyor.

Ajet, yalnızca faturası bulunan ürünleri değerlendirdiğini, gıda ve bazı elektronik ürünlerin kapsam dışında olduğunu belirtiyor. Ancak bu ürünler dikkate alınmasa bile yaklaşık 50.000 TL tutarındaki tazminat talebim devam ediyor. Günlük hayatta kullandığımız kıyafet ve ayakkabıların bütün faturalarını yıllarca saklamak hayatın olağan akışına aykırı olduğu gibi, Türkiye’deki yüksek enflasyon nedeniyle eski faturalar zaten eşyaların bugünkü gerçek değerini yansıtmıyor.

Benim için asıl mağduriyet yalnızca maddi kayıp değil, aynı zamanda ajet’in süreç boyunca gösterdiği ilgisizlik ve yetersiz müşteri hizmetleridir. Aylarca farklı kanallardan defalarca iletişime geçmeme rağmen dosyam tatmin edici şekilde incelenmedi, her seferinde benzer ve yetersiz cevaplar verildi. Özellikle dosyamın yetkili bir yönetici tarafından değerlendirilmesini talep etmeme rağmen bu talebim de karşılık bulmadı.

Bir havayolu şirketine güvenerek teslim ettiğim bagajım kayboldu ve sonrasında gerçek zararımı tazmin ettirebilmek için aylarca mücadele etmek zorunda bırakıldım. Bagajımı ben kaybetmedim, ajet’e teslim ettim ve sorumluluğun da ajet’te olduğunu düşünüyorum.

Ajet yönetiminden beklentim, müşteri hizmetlerindeki bu yetersizliğin ve yaşadığım sürecin incelenmesi, dosyamın gerçekten yetkili bir yöneticiye aktarılması ve yaklaşık 50.000 TL tutarındaki tazminat talebimin hakkaniyetli biçimde yeniden değerlendirilmesidir. Mevcut tazminat tekliflerini kabul etmiyor, tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu özellikle belirtmek istiyorum.