Ajet Hava Yolları’nda Kayıp Bagaj Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

12.07.2026 tarihli Münih uçuşumda Ajet hava yollarına verdiğim bagajım kayboldu. Yurt dışına çıktığım bu seyahatte tüm kişisel eşyalarım bagajdaydı ve yanımda neredeyse hiçbir şeyim kalmadı. Şirket bu süreçte son derece ilgisiz davrandı, net bir muhatap bulmakta zorlandım.

Bagaj kaybı için tarafıma mucvf11587 referans numarası verildi, ancak daha sonra bagajımın teslim edildiği iddiasıyla dosyanın kapatıldığını öğrendim. Oysa bana ulaşan hiçbir bagaj olmadı, kime teslim edildiği, hangi adrese ya da hangi kişiye verildiği konusunda da herhangi bir bilgi veremiyorlar. Hem bagajım ortada yok hem de sistemde teslim edilmiş gibi görünmesi nedeniyle çözüm yolu da tıkanmış durumda.

Bu süreçte Ajet müşteri hizmetlerini en az beş kez aradım ve her seferinde bir sonuca ulaşamadan görüşmeler sonlandı. Ne somut bir açıklama alabildim ne de mağduriyetimi giderecek bir adım atıldı. Sadece benim değil, aynı uçuşta birçok yolcunun da benzer şekilde mağdur edildiğini gördüm ve bu durum şirketin bagaj süreçlerindeki ciddiyetsizliğini ortaya koyuyor.

Kaybolan bagajımın derhal bulunarak eksiksiz şekilde bana teslim edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise kaybolan eşyalarım için yasal mevzuata uygun şekilde maddi olarak tazmin edilmeyi talep ediyorum. Ayrıca hatanın nasıl yapıldığının ve kime teslim edildiğinin yazılı olarak açıklanmasını ve bu ilgisiz yaklaşım nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.