AJet’te 45 Dakika Kuralı Nedeniyle Yaşanan Ayrımcılık Ve Mağduriyet

23 Haziran Salı günü saat 16.30 civarında İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’nda AJet’in 17.45 Rize uçağı için yaşadığım olayı ve görevli personelden duyduğum rahatsızlığı paylaşmak istiyorum. Saat 15.35’te havalimanına giriş yaptık, biniş kartı almak için arkadaşımız yardımcı oldu ancak sistem belirli bir saati geçtiği için kart vermedi ve bizi, uçağa geç kalmayalım diye acil durumlara bakan görevliye yönlendirdiler.

Burada görevli olan N***** B**** Ş**** isimli çalışan, uçuşa 1 saat kaldığı için “45 dakika kalmadan bir şey yapamıyorum” diyerek bizi uzun bir kuyruğa soktu ve o anda bir şey yapamayacağını, başka yolcuların da bu durumda olabileceğini, yardımcı olamayacağını söyledi. Biz de mecburen sıraya girdik. Bir süre sonra köpeğiyle gelen bir bayanın sıraya alınmadan acil gişeye yönlendirildiğini görünce tekrar görevliye gidip, sıranın çığ gibi büyüdüğünü, uçağı kaçırmak istemediğimizi ve neden bizi de acil gişeye yönlendirmediklerini sordum, ancak yine “45 dakika olmamış” diyerek yardımcı olmadı.

Bu tutum nedeniyle kendimi açıkça ayrımcılığa uğramış, değersiz hissettim ve ömrümün en stresli, en gergin uçuş öncesini yaşadım. Son anda koşturarak uçağa yetiştik, bu süreçte ciddi bir mağduriyet ve yoğun bir stres yaşadım. Hem uygulanan kuralın tutarsızlığı hem de görevlinin iletişim tarzı ve yaklaşımı beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

AJet’ten, liyakatsiz ve insan ilişkileri zayıf kişilerin bu tür kritik noktalarda çalıştırılmamasını, insan ilişkileri ve iletişim becerisi güçlü, yolcuya eşit ve adil davranan çalışanlarla devam edilmesini talep ediyorum. Eğer gerçekten böyle bir kural varsa bile bu kuralın müşteri memnuniyetini ve yolcunun mağdur olmamasını esas alacak şekilde gözden geçirilmesini, insana değer veren, ayrımcılık yapmayan net uygulamalar oluşturulmasını istiyorum. İlgili görevli hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun başka yolcuların başına gelmemesi için aksiyon alınmasını bekliyorum.