Ajet'in Sistem Hatası Nedeniyle Bagaj Hakkı 5 Kg Olarak Gösterilmesi Ve İade Talebi

Ajet üzerinden Nisan ayında 28 Temmuz gidiş ve 9 Ağustos dönüş olmak üzere Bergamo – İstanbul uçuşları için eşimle birlikte iki kişilik bilet satın aldım. Satın alım sırasında check-in bagajı dahil olacak şekilde bilet aldım ve toplamda yaklaşık 700 euro ödedim. Satın alma aşamasında sitede yalnızca 5 kg’lik bir bagaj hakkı seçeneği zaten bulunmamasına rağmen, rezervasyonuma sistem tarafından sadece 5 kg bagaj hakkı tanımlanmış.

Durumu fark edip site üzerinden Ajet ile iletişime geçtiğimde, bu 5 kg’lik hakkı check-in sırasında özellikle satın aldığımı iddia ettiler. Oysa ben baştan itibaren standart check-in bagajı dahil bilet almıştım, sistem hatası nedeniyle bu hak sadece 5 kg olarak görünmektedir. 7 Ağustos’ta tekrar check-in yapmayı denediğimde de rezervasyonumda bagaj dahil görünmesine rağmen yine yalnızca 5 kg olarak sınırlı kaldığını gördüm ve bu hata halen devam etmektedir.

Ajet, kendi sitesinde satın alma aşamasında sunmadığı 5 kg’lik bir bagaj tipini sonradan sanki ben özellikle seçmişim gibi işlem yaparak, hem kendi kurallarına hem de müşteri memnuniyeti anlayışına aykırı davranmaktadır. Bu nedenle haksız şekilde mağdur edildiğimi ve seyahat planımın ciddi şekilde aksadığını düşünüyorum.

Şirketin kendi sisteminden kaynaklanan bu hata nedeniyle, alınan bagaj ücretlerinin eksiksiz ve tam olarak tarafıma iade edilmesini ve bu yanlış bilgilendirme ile yaşattıkları mağduriyet için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.