Ajet’in Çevrim İçi Hata Mesajı Ve Yanıltıcı Çağrı Merkezi Yönlendirmesi

10 Eylül 2026 tarihli Sabiha Gökçen – İskenderiye uçuşum (PNR: 4LF1GG) için çevrim içi uçuş kaydı yapmak istediğimde ajet sisteminde “hata oluştu” şeklinde belirsiz bir uyarı aldım. Bu uyarıda pasaport süreme ilişkin hiçbir bilgi yer almıyordu. Bunun üzerine çağrı merkezini aradığımda görevli, sistemde yoğunluk olduğunu, havaalanına gidersem oradaki çalışanların yardımcı olacağını söyleyerek beni özellikle havaalanına yönlendirdi.

Çağrı merkezi çalışanının bu yönlendirmesine güvenerek havaalanına gittiğimde ise Mısır’ın uyguladığı “en az 6 ay geçerli pasaport” kuralı sebebiyle uçağa kabul edilmeyeceğimi öğrendim. Pasaport süresini takip etmenin yolcunun sorumluluğunda olduğunun farkındayım; bu durumu öğrendiğim anda dönüş biletimi de herhangi bir talepte bulunmadan iptal ettim. Ancak burada asıl sorun, ajet’in sisteminin pasaport sürem yetersiz olduğu halde bunu açıkça belirtmeyip anlamsız bir hata vermesi ve çağrı merkezi çalışanının da bu sistemsel hatayı “sistem yoğunluğu” diyerek geçiştirmesi ve beni boş yere havaalanına kadar yormasıdır.

Bu yaşadığım durumla ilgili olarak ajet’e iki kez kapsamlı ve çözüm önerileri de içeren geri bildirimlerde bulundum. Buna rağmen müşteri hizmetleri tarafı, yazdıklarımı dikkate almadan pasaport süresinin yolcunun sorumluluğunda olduğunu tekrar eden, kopyala-yapıştır nitelikte standart cevaplarla dönüş yaptı. Kendi sisteminin yanlış ya da eksik hata mesajı vermesini ve çağrı merkezinin müşteriyi gerçek sebepten haberdar etmeden havaalanına yönlendirmesini tamamen görmezden gelen, yapıcı eleştiriyi önemsemeyen bu yaklaşım nedeniyle ajet’ten şikayetçiyim.

Ajet’ten beklentim, öncelikle çevrim içi işlem ekranlarında pasaport geçerlilik süresiyle ilgili hataları açık ve doğru şekilde gösteren bir altyapı kurmaları, çağrı merkezi çalışanlarını bu tür durumlarda müşteriyi doğru bilgilendirecek ve gereksiz yönlendirmelerden kaçınacak şekilde eğitmeleri ve genel olarak müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım benimsemeleridir. Benim yaşadığım bu sürecin benzer bir hatayla başka yolcuların mağdur olmasına yol açmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.