Ajet Kontuarında Personel Yokluğu Nedeniyle Uçuşumu Kaçırdım Ve İade Talep Ediyorum

20.05.2026 tarihinde Tiflis Havalimanı’nda yaşadığım süreçle ilgili AJet firmasından şikayetçiyim. Aynı gün saat 06:00 Pegasus uçuşuma, kapı 05:40’ta kapanacakken 05:42’de yetişebildiğim için uçağa alınmadım ve pasaport kontrol noktasına yönlendirildim. Pasaport kontrolünde kimliğimin kaybolduğu anlaşıldığı için bir süre polisler tarafından bekletildim ve kimliğimin bulunması için arama yapıldı. Kimliğim bulununca, aynı gün için AJet’in saat 07:20 Tiflis–İstanbul Sabiha Gökçen uçuşuna 06:19’da arkadaşım benim adıma yeni bir bilet satın aldı.

Polisler, bu uçağa binebilmek için check‑in yapmam gerektiğini, aksi halde uçağa alınamayacağımı belirtti. AJet’in online check‑in işlemini denediğimde, “check‑in yapılamamaktadır, kontuara başvurunuz” uyarısı aldım. Bunun üzerine pasaport kontrol noktasından tekrar çıkış yapıp alt kattaki AJet check‑in kioskundan işlem yapmaya çalıştım, ancak burada da check‑in yapılamadı ve beni kontuara yönlendirdi. AJet kontuarına gittiğimde ise ortada hiçbir görevli personel olmadığını gördüm.

Durumu danışmaya anlattım ve polisler eşliğinde tekrar AJet kontuarına gittik, ancak uzun süre beklememize ve polislerin de görevli aramasına rağmen hiçbir personel gelmedi. Polisler, “Türk firması olduğu için biz bir şey yapamayız, firmayı arayın” diyerek ayrıldılar. Uçağın kapısı kapanana kadar kontuar bölgesinde bekledim fakat AJet’ten tek bir görevli bile gelmediği için 07:20 uçuşuna binemedim. Aynı gün akşam 17:55 için yeniden uçak bileti satın almak zorunda kaldım ve havalimanından ayrıldım.

Saat 15:00 civarında tekrar havalimanına geldiğimde AJet kontuarında hâlâ kimsenin olmadığını gördüm ve bu durumu fotoğrafladım. Uçuşumu gerçekleştirdikten sonra AJet’in kendi web sitesindeki iletişim bölümünden detaylı bir şikayet ve talep oluşturdum. Bana vf‑904645 numaralı geri bildirimle dönüş yapılarak, yaşananların tamamen benim hatam olduğu, uçağa geç kaldığım ve bu nedenle herhangi bir ödeme ya da telafi yapılmayacağı söylendi. Oysa yaşanan gecikmede önce Pegasus’un kapısı kapandıktan sonra pasaport kontrolündeki kimlik sorunu, ardından da AJet kontuarında tek bir görevli bulunmaması belirleyici olmuştur. Ayrıca 07:20 AJet uçuşu için bilet, zaten 06:19’da alınmış olup, online check‑in yapabilmem için de yeterli süre pratikte yoktu.

Bu süreç nedeniyle 07:20 uçuşuna binemedim, o gün işe gidemediğim için işyerimde sorun yaşadım ve hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur oldum. 07:20 Tiflis–Sabiha Gökçen uçuşu için adıma alınan ve 6.413,99 TL tutarındaki bilet bedelinin iadesini talep ediyorum. Bunun yanında, uğradığım iş kaybı, yaşadığım stres ve zaman kaybı nedeniyle, en azından özür mahiyetinde aynı ülke için gidiş‑dönüş bilete denk gelecek tutarda uçuş puanı veya ilave bir geri ödeme ile mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

İsmim Berkay S**** olup, yaşadığım bu aksaklıkların AJet tarafından yeniden değerlendirilerek, hatanın sadece bana yüklenmediği adil bir çözüm üretilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle karşılanmasını talep ederim.