Ajet Uygulaması Ve Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet Ve Maddi Zarar

25 Eylül 2025 saat 21.45 Diyarbakır-Ankara Ajet uçuşu için kendim ve arkadaşım adına bilet aldım. 23 Eylül 2025 tarihinde acil bir durum nedeniyle Ankara’ya erken dönmem gerekti. Mobil Ajet uygulamasında bilet değişikliği yapmak istediğimde, sistem tüm yolcular için değişiklik yapılacağını belirten bir uyarı gösterdi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Temsilci, biletleri ayırdığını ve yeni PNR numaramı (39HGA9 ve 39B6LU) iletti.

Kendi hesabımdan uygulamaya girip biletimi değiştirdim. Değişim sırasında doğrulama kodu kendi telefonuma geldi ve ekranda bilet sahibinin ismi görünmüyordu. İşlem sonrası, değişen biletin arkadaşım adına olduğunu fark ettim. Konuyu tekrar müşteri hizmetlerine ilettiğimde, beni ilgili departmana yönlendiremeyeceklerini ve ek bir işlem yapılamayacağını söylediler. Toplamda 10 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen, sadece “Sorununuz çözülecek, uçuştan önce size bilgi verilecek, bekleyin” gibi yanıltıcı bilgiler aldım ve hiçbir çözüm sunulmadı. Havaalanında beklememi önerdiler, ancak orada Ajet yetkilisi bulunmuyordu.

Tüm bu süreçte mağduriyetim giderilmedi ve uçuşa 1 saat kala 5.550 TL ödeyerek yeni bir bilet almak zorunda kaldım. İlk biletler için 3.400 TL, uygulamadan yapılan değişiklik için yaklaşık 4.200 TL ve son biletle birlikte toplamda çok yüksek bir ödeme yaptım. 23 Eylül 2025’ten bu yana mağduriyetim devam etmektedir.

Yanıltıcı müşteri hizmetleri yönlendirmeleri ve sistemsel eksiklikler nedeniyle yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini, ödediğim ücretlerin iadesini ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.