Ajet Uçuşta Hasar Gören Valiz İçin Fiş Şartı Mağduriyetimi Artırdı

7 Eylül 2025 tarihinde, 35qqqf PNR numarasıyla DAL–BRU uçuşumu (İstanbul aktarmalı) gerçekleştirirken Lumberjack marka bagajım, havayolunun taşıma sürecinde hasar gördü. Valizimin tekerleği gövdeden ayrılacak şekilde kırılmış ve hasarlı halde tarafıma teslim edildi. Havalimanından çıkış yapmadan önce kayıp eşya ofisine başvurarak gerekli formu doldurdum, ardından ajet internet sitesi üzerinden ek bir bildirim daha oluşturdum. Türkiye’de müşteri hizmetlerine ulaşan aileme ise sürecin ilerleyişiyle ilgili ekstra bir işlem yapılmasına gerek olmadığı bilgisi verildi.

Bugün gelinen noktada, 250 008 968 7 numaralı takip dosyasının sonuçlandırılması için, kullanılamaz hale gelen bagajın faturası veya kasa fişi talep edilmektedir. Ancak bu valiz yaklaşık üç yıl önce İstanbul’dan nakit olarak satın alındığı için ne kasa fişi ne de herhangi bir ödeme kaydı mevcuttur. Hem Belçika’da öğrenim görüyor olmam hem de mağazanın İstanbul’da bulunması nedeniyle geçmişe dönük bir fiş temin etmek fiilen mümkün değildir.

Bagajın faturasının bulunup bulunmaması, valizin ajet’in uçuşu sırasında zarar gördüğü gerçeğini değiştirmemektedir. Ürünün fişli ya da fişsiz olması, hasarın aynı uçuş sırasında taşıma sürecinde meydana geldiği olgusunu ortadan kaldırmaz.

Güncel ekonomik koşullar ve enflasyon göz önünde bulundurulduğunda, benzer kalite ve özellikte bir ürün bedelinin karşılanmasını veya aynı kalite sınıfında (Lumberjack büyük boy valiz) yeni bir bagaj ile telafi sağlanmasını talep ediyorum.

Belçika’da yüksek lisans eğitimime devam ettiğim için firma ile telefon yoluyla doğrudan iletişim kurmam mümkün değil. Türkiye’de yaşayan ailem müşteri hizmetlerini aradığında ise önce eksik/yanlış bilgiler verilerek süreç uzatılmış, sonrasında da süreci gereksiz yere zorlaştıracak ek taleplerde bulunulmuştur.

Hasarlı bagajın havalimanında çekilmiş görüntüleri ile marka ve bagaj etiketi fotoğrafları başvuruya eklenmiştir. Bu sürecin uzatılmadan, mağduriyetimi giderecek şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.