Bagajım Alt Teker Aksamı Kırıldı Ve Form Eksikliği Nedeniyle Talebim Reddedildi

13.09.2026 tarihli ve 2042462957676 numaralı biletle yaptığım uçuş sonrasında Şanlıurfa Havalimanı’ndan bagaj teslim alanından valizimi aldım, herhangi bir kontrol yapmadan özel aracımla eve geçtim. Eve geldikten yaklaşık 1 saat sonra eşyaları yerleştirirken valizimin alt teker kısmındaki plastik aksamın kırılmış olduğunu fark ettim.

Hemen Ajet müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım ve havalimanında hasar tespit formu doldurmadığımı, bu durumda ne yapmam gerektiğini sordum. Görüşmede bana, sistem üzerinden kayıt oluşturmamın yeterli olacağı söylendi ve bunun üzerine 2600103154 numaralı kayıtla başvuru yaptım. Bir süre herhangi bir geri dönüş olmayınca yeniden müşteri hizmetlerini aradım, bu defa fatura yüklemediğim ve detaylı fotoğraf eklemem gerektiği, fatura yoksa emsal nitelikte bir ürün satış görselinin de kabul edileceği bilgisi verildi. Buna istinaden istenen tüm belgeleri ve fotoğrafları sisteme yükledim.

Yine dönüş olmayınca tekrar aradığımda başvuruma aciliyet notu eklendiği ifade edildi. Tüm bu sürecin sonunda tarafıma gönderilen e‑postada ise havaalanında hasar formu doldurulmadığı gerekçesiyle başvurumun reddedildiği bildirildi. En başta telefonla görüştüğümde form zorunluluğu olduğu açıkça söylenseydi, havaalanına geri dönüp formu doldurma imkanım vardı. Buna rağmen farklı yönlendirmelerle sürecin uzatılması ve sonunda bu gerekçeyle ret kararı verilmesini Ajet firmasına yakıştıramadım.

Valizimin alt teker kısmındaki plastik aksam ciddi şekilde kırık olduğu için tamirinin mümkün olmadığını düşünüyorum. Tüm ses kayıtlarının ve tarafımdan iletilen görsellerin incelenerek yanlış yönlendirildiğim sürecin göz önünde bulundurulmasını ve hasarlı valizimin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.