Ajet Uçuşunda Bebek Arabam Ağır Hasar Aldı Ve Şikayetime İlgisiz Otomatik Cevap Geldi

30 Haziran tarihinde Ajet ile vf3043 sefer sayılı Antalya – İstanbul Sabiha Gökçen uçuşu ile yolculuk yaptık. Uçuş sonunda 8 aylık bebeğimin bebek arabasını uçak cikiş/girişinde beklerken, teslim aldığımızda gördüğümüz manzara karşısında şok olduk. Mima Zigi marka bebek arabası adeta bir uçağa yüklenmemiş de bir kamyonun altında kalmış gibiydi. Arabanın iskeleti dağılmış, sırt kısmının olduğu bölümde kırık parçalar ve dışarıya çıkmış teller vardı, farklı yerleri parçalanmış durumdaydı ve kesinlikle bebeğimi içine koymam mümkün olmayacak kadar güvensiz bir hale gelmişti.

Bu sebeple bebek arabasını kullanamayarak, daha havalimanından çıktığımız andan itibaren bebeğimi saatlerce kucağımda taşımak zorunda kaldım. Bebeğim uzun süre ağladı, bagaj beklerken dahi koyabileceğim güvenli bir yer olmadığı için tüm süreç bizim için hem fiziksel hem de psikolojik olarak çok yorucu ve yıpratıcı geçti. Türkiye’deki tatilimizi de bu şekilde, sürekli bebeğimi kucağımda taşıyarak geçirmek zorunda kaldım.

Havalimanında yönlendirildiğim şekilde hemen hasarlı eşya tutanağı tutturdum, ardından ayrıca Ajet ile iletişime geçtim. Benden talep ettikleri formu doldurup hasarlı ve artık kullanılamaz durumda olan bebek arabasının fotoğraflarını eksiksiz olarak sisteme yükledim. Buna rağmen tarafıma yalnızca, valiz içinde hasarlı eşya ile ilgili otomatik bir e‑posta gönderildi. Şikayetimin içeriğiyle hiçbir şekilde örtüşmeyen bu otomatik cevap, konunun ciddiye alınmadığını ve kimsenin dosyamı gerçekten incelemediğini açıkça gösteriyor. Valiz içindeki bir eşyadan değil, tamamen kullanılamaz hale gelmiş bir bebek arabasından bahsediyorum.

Bu bebek arabası için yaklaşık 49.000 TL ödedik ve şu an tamamen hurdaya çıkmış durumda. Elimde fatura ya da fiş olmasa da ürünün fotoğrafları mevcut ve hasarın boyutu her şeyden çok daha net bir şekilde ortadadır. Ajet’in hem bebek güvenliğini tehlikeye atan bu özensiz bagaj işlemi hem de sonrasında sergilediği ilgisiz, otomatik cevaplarla geçiştiren yaklaşımı nedeniyle son derece mağdur ve hayal kırıklığı içindeyiz.

Ajet’ten, Mima Zigi marka bebek arabamın güncel gerçek bedeli üzerinden ödediğim yaklaşık 49.000 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini, zararımın son kuruşuna kadar karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığımız bu kabul edilemez durumun ivedilikle incelenmesini ve tarafıma yazılı, net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.