AJet Uçuş Kapısı Kapandığı İçin Bilgilendirme Yetersizliği Ve Kaba Personel Nedeniyle Mağduriyet

25.07.2026 tarihinde AJet’e ait VF3356 sefer sayılı, saat 15.00 uçuşum için Sabiha Gökçen Havalimanı’na zamanında geldim ve bagajımı uçuş saatinden yaklaşık bir saat önce eksiksiz şekilde teslim ettim. Tarafıma verilen bilette kapının 14.30’da açılacağı bilgisi yer almaktaydı.

Herhangi bir son çağrı anonsu yapılmadan veya tarafıma ulaşılmadan, saat 14.41–14.42 civarında kapıya ulaştığımda kapının kapatıldığı tarafıma bildirildi. Bu esnada uçağın hâlâ apronda olduğu, uçak giriş merdiveninin durduğu ve uçağın henüz kalkışını gerçekleştirmediği açıkça görülmekteydi. Buna rağmen uçağa alınmadım ve kapıdaki kadın personelin tavrı ile üslubu kesinlikle hoş ve etik değildi. Ayrıca kendisine bagajlarımızın durumunu sorduğumuzda, bagajların Sivas’a gideceğini, sonrasında da kayıp eşya bürosunda olacağını söyleyerek bizi yanlış yönlendirdi.

Bagajımın uçağa yüklenmiş olmasına rağmen yolcu olarak uçağa kabul edilmemem, yolcuların yeterince bilgilendirilmediğini ve yer hizmetleri ile operasyon sürecinde ciddi bir koordinasyon eksikliği bulunduğunu göstermektedir. Kapı kapanışına ilişkin herhangi bir sesli anons yapılmaması ve yolcuların yönlendirilmemesi, taşıyıcının yolcuyu bilgilendirme yükümlülüğünü yerine getirmediğini ortaya koymaktadır.

Yaşanan bu olay nedeniyle seyahat planımız tamamen bozulmuş, ek masraflara katlanmak zorunda kalmış ve ciddi manevi mağduriyet yaşamış bulunmaktayız. Olayın tüm kamera kayıtları, bagaj teslim saatleri, kapı kayıtları ve operasyon kayıtları incelendiğinde, belirtilen saatte kapıya ulaştığımız ve uçağın hâlâ kalkmamış olduğu açıkça görülecektir.

Bu nedenle AJet’ten, olayın tüm yönleriyle incelenmesini, kamera kayıtları ile bagaj teslim ve kapı kayıtlarının değerlendirilmesini, tarafıma yaşanan durumun gerekçesine ilişkin yazılı bir açıklama yapılmasını, bilet bedeli dahil olmak üzere uğradığım tüm maddi zararların ve yaşanan manevi mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde sahip olduğum tüm yasal haklarımı kullanarak Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü, Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi ve diğer yetkili merciler nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bildiriyorum.

Yaşanan mağduriyetin sorumluluğu tarafıma yüklenemez. Yolcunun zamanında havalimanında bulunmasına ve bagajını teslim etmiş olmasına rağmen, yeterli bilgilendirme yapılmaksızın uçağa kabul edilmemesi kabul edilebilir bir uygulama değildir ve AJet’ten bu konuda ivedilikle gereğinin yapılmasını talep ediyorum.