Ajet Uçuş Değişikliklerinde Aşırı Ücret Talebi

Ajet üzerinden 17 Mart saat 23.35 İzmir Adnan Menderes Havalimanı kalkışlı, Ankara Esenboğa Havalimanı varışlı uçuşuma ait bileti aldım ve yaklaşık 1900 TL ödeme yaptım. Daha sonra uçuşumu değiştirmek zorunda kaldığım için benden ekstra yaklaşık 1500 TL daha talep edildi ve bu ücreti ödedim. Ancak yalnızca birkaç saat sonra, yine özel ve geçerli bir sebepten dolayı uçuşumu bu kez 1 gün önceye, yani 15 Mart tarihine almak istediğimde, bu sefer de tekrar yaklaşık 1500 TL daha ödeme istenmesiyle karşılaştım.

Uçuşun sabit olması, koltuk sayısının da müsait görünmesine rağmen her değişiklikte bu kadar yüksek ve caydırıcı ücret talep edilmesini anlamakta zorlanıyorum. İnsanlar her zaman zamanlamayı öngöremeyebilir, çeşitli zorunlu sebeplerle tarih ve saat değişikliği ihtiyacı doğabilir. Bu kadar yüksek değişiklik ücretleriyle müşterinin adeta cezalandırılmasının hangi mantığa ve sisteme hizmet ettiğini gerçekten merak ediyorum.

İşleyişin bu şekilde olması hem anlamsız hem de müşteri odaklılıktan oldukça uzak görünüyor. Ajet firmasını, yaşadığım bu durum özelinde çözüm üretmeye, benden alınan yüksek değişiklik ücretleriyle ilgili olarak tarafıma makul bir açıklama ve mümkünse iade/iyileştirme yapmaya davet ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte de tüm müşterilere daha adil, samimi ve koruyucu bir sistemle yaklaşılmasını bekliyorum.

14 Mart saat 19.00 civarında gerçekleştirdiğim bu değişiklik işlemleriyle ilgili olarak, tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. PNR kodum VF4039’dur.