Garanti Kapsamında Montaj Talebi: Yetkili Servis Sorumluluğu Reddi

07.09.2026 tarihinde e‑Epttavm üzerinden Vestel Flora Doğa inverter 126 Wi‑Fi A++ 12000 BTU duvar tipi klima satın aldım. Ürün, 10.09.2026 tarihinde Balıkesir Savaştepe ilçesindeki adresime teslim edildi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen klimayı hâlâ kullanamıyorum; şu an 5. gün ve montaj sorumluluğu konusunda e‑Epttavm ile Vestel arasında bırakılmış durumdayım.

Ürünü e‑Epttavm’de “Teknoshop AVM” isimli satıcıdan aldım. Ürün kesinlikle spot değil, Vestel arşiv faturası kesilmiş durumda ve faturam şu anda elimde. Buna rağmen Vestel müşteri hizmetleri ve Vestel yetkili servisi, ürünün anlaşmalı/Vestel yetkili bayisinden alınmadığını söyleyerek montajın tüketiciye ait olduğunu, ancak istenirse ücretli kurulum yapılabileceğini belirtiyor. Oysa bu ürün Vestel fabrikası üretimi, faturalı ve garantili bir Vestel ürünü olmasına rağmen, “montaj tüketiciye aittir” ibaresi satış sırasında açıkça belirtilmeden satılmış.

Vestel yetkili servisiyle yaptığım görüşmelerde benden fatura istendi, faturayı ilettim; müşteri hizmetlerine sunduklarını ve cevap beklediklerini söylediler. Bugün tekrar aradığımda ise yine büyük ihtimalle yetkili olmadığı için montajın ücretli olacağını ifade ettiler; net ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı. e‑Epttavm tarafını da defalarca aradım, her seferinde “size dönüş yapılacak, yaşadığınız mağduriyete çok üzgünüz” denilmesine rağmen somut bir adım atılmadı ve hâlâ kimse sorumluluk almadı.

Sıfır aldığım, faturalı ve garantili bir Vestel klimanın montajı için yetkili servislerin “bizim bayimizden alınmamış, montaj size ait, isterseniz ücretli kurulum yaparız” demesini hem Tüketici Hakları’na hem de Vestel markasına yakıştıramıyorum. Satış aşamasında “montaj tüketiciye aittir” şeklinde herhangi bir açık bilgilendirme yapılmadan ürünün bu şekilde satılması nedeniyle hem e‑Epttavm’den hem de Vestel’den şikayetçiyim.

Balıkesir/Savaştepe’deki adresimde bu klimamın Vestel yetkili servis tarafından garanti kapsamında, benden ek montaj ücreti talep edilmeden kurulmasını ve yaşadığım mağduriyet için tarafıma net bir açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.