18 Ocak 2024 tarihinde Enuygun üzerinden İstanbul – Dubai arası 18 Mart gidiş, 24 Mart dönüş olacak şekilde, gidişim Anadolu Jet, dönüşüm Flydubai ile olmak üzere, toplam yaklaşık 38.000 TL tutarında gidiş‑dönüş uçak bileti satın aldım. Bölgede yaşanan savaş, atılan füzeler ve ciddi güvenlik riskleri sebebiyle bu uçuşu gerçekleştirmek istemiyorum; kendi can güvenliğimi ve ailemin güvenliğini riske atmak gibi bir niyetim yok. Buna rağmen Enuygun üzerinden aldığım bu biletler iptal edilmiyor, üstüne bir de uçuş tarihim 20 Mart’a erteleniyor.
Dubai’de konaklayacağım oteli iptalsiz olarak ayarlamış olmamıza rağmen, otel savaş ve güvenlik koşullarını dikkate alarak rezervasyonumu tamamen iptal etti ve ödediğim ücretin tamamını kesintisiz olarak iade etti. Bölgede yaşayan ve durumu benden çok daha iyi bilen bir işletme bu kadar anlayış gösterirken, Enuygun’un “uçuş iptal edilmediği sürece” bana sadece ağır kesintili iade sunması ya da “son 24 saate kadar bekleyin, belki iptal olur” demesi, can güvenliğini hiçe sayan ve tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşımdır.
Hem bölgede fiilen savaş varken hem de havayolu operasyonları ciddi şekilde aksarken, bana hâlâ “uçuş resmi olarak iptal edilmedi, bu yüzden cezasız iptal yok” denmesi ve üstüne uçuş tarihlerimin benim rızam olmadan ertelenmesi, tüketiciye karşı büyük bir saygısızlık ve mağduriyet yaratmaktadır. Ben savaş bölgesine gitmeyi reddettiğim için adeta cezalandırılıyorum, param içeride tutuluyor ve güvenlik riski tamamen benim sorumluluğummuş gibi davranılıyor.
Talebim çok nettir: Savaş ve can güvenliği riski nedeniyle bu seyahate gitmiyorum. Enuygun’un, Anadolu Jet’in ve Flydubai’nin bu durumu zorunlu bir sebep olarak kabul ederek, hiçbir cezai kesinti uygulanmadan, toplam bilet bedelimi eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iade etmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar