Ajet Premium Sınıfı Düşürülmesi Ve Bagaj Hakkı Kaybı

Ajet havayolundan Ankara – Lefkoşa arası gidiş–dönüş Premium / w class sınıfında bilet satın aldım (PNR: 3skqzg). Dönüş uçuşumu, bilet fiyatında indirim olduğunu gördüğümden dolayı, yine aynı tarih için (22 Nisan 2026 saat 17:05) olacak şekilde değiştirdim. Değişiklik sırasında uçuşu yine Premium sınıf olarak seçtim (zaten başka bir seçenek yoktu) ve Premium sınıftaki indirim kadar ücret iadesi aldım.

Ancak sonrasında gelen konfirmasyon e-postasında ve müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, dönüş biletimin basic / w class sınıfına düşürüldüğünü ve uçak altı bagaj hakkımın da “yok” olarak göründüğünü şaşkınlıkla fark ettim. Ben bileti değiştirirken hiçbir aşamada sınıf düşürmeyi tercih etmedim. Buna rağmen, sanki ben basic sınıfı seçmişim gibi işlem yapılmış olması hem yanıltıcı hem de güven kırıcı bir durum.

Bu bilet için dönüş uçuşumun satın aldığım ve değişiklik sırasında da özellikle seçtiğim şekilde tekrar Premium sınıfa çekilmesini ve Premium sınıfa ait bagaj hakkımın da eksiksiz tanımlanmasını talep ediyorum.
Bu tür bir sınıf düşürme durumunun müşteriye açık, net ve şeffaf şekilde gösterilmediği, hatta hiçbir seçenek olarak sunulmadığı halde yapılmasının sistemsel bir sorun olduğunu düşünüyorum. Eğer kasıtlı yapılıyor ise zaten bu ajet için büyük bir güven ve prestij sorunudur.

Bu nedenle sadece kendi biletime yönelik düzeltme yapılmasını değil, bu tür bir hatanın veya yanıltıcı işleyişin yerli ve yabancı başka yolcuların başına gelmemesi için rezervasyon ve sınıf değişikliği sistemlerinizin gözden geçirilmesini ve gerekli iyileştirmenin yapılmasını kendim, halkım ve ülkem adına talep ediyorum.