Ajet Premium Sınıfı Düşürülmesi Ve Bagaj Hakkı Kaybı

Cdb · 2026-03-16T22:54:54+03:00

Ajet havayolundan Ankara – Lefkoşa arası gidiş–dönüş Premium / w class sınıfında bilet satın aldım (PNR: 3skqzg). Dönüş uçuşumu, bilet fiyatında indirim olduğunu gördüğümden dolayı, yine aynı tarih için (22 Nisan 2026 saat 17:05) olacak şekilde değiştirdim. Değişiklik sırasında uçuşu yine Premium sınıf olarak seçtim (zaten başka bir seçenek yoktu) ve Premium sınıftaki indirim kadar ücret iadesi aldım. Ancak sonrasında gelen konfirmasyon e-postasında ve müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, dönüş biletimin basic / w class sınıfına düşürüldüğünü ve uçak altı bagaj hakkımın da “yok” olarak göründüğünü şaşkınlıkla fark ettim. Ben bileti değiştirirken hiçbir aşamada sınıf düşürmeyi tercih etmedim. Buna rağmen, sanki ben basic sınıfı seçmişim gibi işlem yapılmış olması hem yanıltıcı hem de güven kırıcı bir durum. Bu bilet için dönüş uçuşumun satın aldığım ve değişiklik sırasında da özellikle seçtiğim şekilde tekrar Premium sınıfa çekilmesini ve Premium sınıfa ait bagaj hakkımın da eksiksiz tanımlanmasını talep ediyorum. Bu tür bir sınıf düşürme durumunun müşteriye açık, net ve şeffaf şekilde gösterilmediği, hatta hiçbir seçenek olarak sunulmadığı halde yapılmasının sistemsel bir sorun olduğunu düşünüyorum. Eğer kasıtlı yapılıyor ise zaten bu ajet için büyük bir güven ve prestij sorunudur. Bu nedenle sadece kendi biletime yönelik düzeltme yapılmasını değil, bu tür bir hatanın veya yanıltıcı işleyişin yerli ve yabancı başka yolcuların başına gelmemesi için rezervasyon ve sınıf değişikliği sistemlerinizin gözden geçirilmesini ve gerekli iyileştirmenin yapılmasını kendim, halkım ve ülkem adına talep ediyorum.

Cdb

Müşteri temsilcisi bana, Premium bilette yaptığım değişiklik sonrası, sistemdeki bir sorundan dolayı Premium'da tutmak yerine, biletimin ücret iadesi yapılarak Basic sınıfa düşürülmüş olarak gözüktüğünü belirtti. Oysa bana yapılan ücret iadesi Premium biletin güncel fiyatına kadar olan fark kadar idi. Bu bilet ile ücretsiz koltuk seçimi hakkımı kullanmak istediğimde hata vermekte idi. Ayrıca gelen değişiklik e-mailinde toplam uçak altı bagajı hakkım "Yok" olarak gözükmekte idi. Müşteri temsilcisi yapılabilecek bir şey olmadığını belirtti. Oysa biletimin aslında hâlâ Premium olduğunu ve sistemdeki sorundan dolayı böyle bir duruma düştüğümü daha önce de karşılaştığım için biliyordum. Bunun ispatı olarak, normalde Basic sınıf biletlerde full ücret iadesi yok iken, bu bilete online olarak iptal işlemi yaptım ve iptal kapsamında geri kalan tüm ücretler de bana iade edildi. Eğer bilet Premium değildi ise ben nasıl full iade alabildim? İptal işlemi yapmasaydım bu durum bana haavalanı bagaj teslimatı sırasında da büyük sorun oluşturacaktı. Anlaşılan ajet Premium biletlerde, değişiklik yapmak yerine, iptal ettirip yeni bilet almak gerekiyor. Benim durum ajet biletleme/fiyat sistemini de allak bullak edecektir.