Ajet Personelinin Yetersizliği Nedeniyle Uçağa Alınamama Ve Tam İade Talebi

27.12.2025 tarihinde Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Ordu‑Giresun Havalimanı’na gerçekleşecek olan, PNR kodu 3JS0UT olan Ajet uçuşum için uçuştan yaklaşık 2 saat önce havaalanına gittim. Buna rağmen, kontuardaki personelin yavaşlığı ve işini düzgün yapamaması nedeniyle hiçbir kusurum olmamasına rağmen uçuşa kabul edilmedim.

Kontuarda, önümdeki turist yolcularla yaklaşık yarım saat boyunca işlem yapamadılar; sıra bu yüzden çok yavaş ilerledi. Valizimi de parça parça tarttılar ve 5 kg fazla çıktığını söyleyip, ücreti ödeyip doğrudan tekrar vezneye gelmem gerektiğini belirttiler. Ben de yönlendirdikleri şekilde ödemeyi yaptım. Sonrasında valiz teslimine tekrar gittiğimde oradaki personele doğrudan valiz teslimine gitmem gerektiğini söyledim, ancak personel uçağın kalkmasına daha çok zaman olduğunu belirterek beni tekrar sıraya geçirdi.

Valizi teslim etmeye çalıştığımda ise bu kez valiz kabulünün kapandığını, valizimi alıp kapıya gitmemi, oradaki personele teslim etmem gerektiğini ve uçağa alınacağımı söylediler. Ben de denilenleri yaparak kapıya gittiğimde, uçağın kalkmasına hâlâ yaklaşık 30 dakika olmasına rağmen “kapıları kapattık” denilerek uçağa alınmadım. Uçak biletimde kapı kapanış saatinin uçuşa 20 dakika kala olduğu açıkça yazmasına rağmen, ben ve benimle birlikte mağdur olan iki kişi daha hiçbir şekilde uçağa kabul edilmedik.

Havaalanındaki personeller, bize bileti aldığımız enuygun.com üzerinden ücret iadesi alabileceğimizi söyledi. Enuygun’u aradığımızda bu kez Ajet ile iletişime geçmemiz gerektiği bildirildi. Ajet müşteri hizmetleri ise ajet.com üzerinden geri bildirim formu doldurmamı ve 1 hafta içinde dönüş yapılacağını belirtti. Tüm yönlendirmelere uymamıza rağmen, kendi personel kaynaklı gecikme ve yanlış yönlendirmeler sonucu uçağa alınmadığımız bu uçuş için bilet ücretimin ve varsa kesilen fazla bagaj ücretinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ve zaman kaybının dikkate alınarak sürecin incelenmesini ve bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.