to read complaints and reviews, or file yours.Ajet Personelinin Saygısız Tutumu Nedeniyle Uçuşumu Kaçırdım Ve Ek Masraflara Maruz Kaldım
20 Eylül Pazar sabah 06.55 İstanbul Sabiha Gökçen – Kayseri uçuşumda Ajet personelinin son derece saygısız ve ilgisiz tavırları nedeniyle mağdur oldum. Telefon hattım Almanya hattı olduğu için Türkiye’de internetim çekmiyor, biletimi de arkadaşım almıştı ve o da online check-in işlemini yapamamıştı. Uçuştan yaklaşık 1,5 saat önce havalimanındaydım ve sadece check-in yapmaya ihtiyacım vardı, yanımda teslim etmem gereken bagajım yoktu.
Check-in otomatlarını denediğimde beni gişeye yönlendirdi, bunun üzerine hem gişedeki görevlilere hem de terminalde karşılaştığım Ajet çalışanlarına durumumu anlatarak yardım istedim. İnternetimin olmadığını, uçağımın saatinin yaklaştığını ve yalnızca check-in konusunda destek istediğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen kimse yardımcı olmadı, kimse çözüm üretmeye çalışmadı.
En son schalterdeki görevliye derdimi anlatmaya çalışırken, beni sonuna kadar dinlemeden alaycı ve umursamaz bir tavırla “gidin yeni bilet alın” diyerek başından savdı. Üslubu ve yaklaşımı o kadar kırıcıydı ki, kendimi hem değersiz hissettim hem de bilerek mağdur ediliyormuşum gibi bir izlenim bıraktı. Bilet satış bölümündeki görevli dahil, karşılaştığım hiçbir Ajet personelinden yapıcı, çözüm odaklı, insani bir yaklaşım göremedim.
Yurtiçi ve yurt dışı uçuşlarım çok sık, ayda 2 hatta bazen 3 kez uçuyorum ve bu kadar yoğun uçmama rağmen bu tarz sorunları yalnızca Ajet ile yaşamam son derece üzücü. Personelinizin kaba ve saygısız tavırları yüzünden hem uçağımı kaçırdım hem de yeni bilet alma maliyetiyle karşı karşıya kaldım.
Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, ilgili tarihteki uçuş ve PNR 4QHN4A üzerinden kamera kayıtları ve sistem kayıtlarının kontrol edilmesini, o gün görevli personel hakkında gerekli disiplin sürecinin başlatılmasını ve zararımın telafisi konusunda tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Ajet personelinin yolcu iletişimi ve davranışları konusunda ciddi bir eğitim ve iyileştirme süreci başlatılmasını istiyorum.
Gelişme
20 Eylül Pazar günü saat 06.55’teki İstanbul–Kayseri Ajet uçuşum için havalimanında ciddi bir mağduriyet yaşadım. Sık uçan bir yolcu olarak ayda iki üç kez seyahat ediyorum ve sorunları neredeyse sadece Ajet ile yaşıyorum.
Uçağımı kaçırdığım süreçte yardım almak için birden fazla görevliye başvurdum ancak personelin yardımcı olmakla uzaktan yakından alakası olmadı. Özellikle bilet satış bölümündeki, biri bayan biri erkek olan çalışanlar son derece kaba, alaycı ve çözümsüz bir tavır sergiledi. Sanki sorun benmişim gibi, beni dinlemeden “yeni bilet alın” demekten başka hiçbir çaba göstermediler. Bu bölümde sadece ortadaki beyefendinin nispeten daha insani ve güleryüzlü bir yaklaşımı vardı, diğer çalışanların tavırları son derece sevimsiz ve kırıcıydı.
Sonuç olarak uçağımı kaçırdım ve ertesi güne Pegasus’tan yeni bilet almak zorunda kaldım. Ajet personelinin bu ilgisiz ve kaba yaklaşımı olmasaydı, bu mağduriyeti yaşamayacağıma inanıyorum. Kamera kayıtlarınızdan da kaç farklı kişiden yardım istediğimi ve buna rağmen nasıl çözümsüz bırakıldığımı rahatlıkla görebilirsiniz.
Ajet’ten, yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle öncelikle resmi bir özür bekliyorum. Ayrıca özellikle bilet satış bölümündeki personelinizin iletişim tarzının ve yolcuya yaklaşımının baştan sona denetlenmesini, gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum. Aynı havayoluyla sürekli benzer sıkıntıları yaşıyor olmak, bir yolcu olarak kendimi değersiz hissettiriyor ve bunun düzeltilmesini istiyorum.
