Ajet Personeli Tarafından Tehdit Ve Çifte Ücret Uygulamasıyla Yaşanan Mağduriyet

15 Nisan 2026 tarihinde sabah saat 09:00 civarında Ajet ile gerçekleştirdiğimiz SAW–STR vf0045 seferli uçuşumuz öncesinde, bagaj sürecinde hem maddi hem de manevi açıdan ciddi bir mağduriyet yaşadım. Uçuştan önce bagajımı evde tartmış, üzerine 2 kg da risk payı eklemiştim. SAW Havalimanı’nda self check-in bölümünde Ajet bankosunda tekrar tarttığımda da kilo beklediğim gibiydi. Kabin bagajına ek kilo satın almıştım, 2 parçayı kabin bagajı olarak almak istiyordum.

Self check-in bölümünde bagaj fişimi aldığım için yeniden kg işlemi için kontuara yönlendirildim. Kontuarda bazı eşyaları kabin bagajına ekledim ve yeniden tartmak istedim. Kabin bagajı için ilave kilo hakkımı daha önceden satın aldığım ve evde tarttığım için içim rahattı. Nerede hızlıca tartabileceğimi sorduğumda, kontuardaki Ajet personeli C**** B****** beni 2 yan bankodaki tartıya yönlendirdi. Orada tarttıktan sonra bu kez kendi yanında, Ajet h10 ya da h11 numaralı kontuarda tarttığımızda bu defa kilo fazlası çıktığını söyledi.

Kendisine az önce beni yönlendirdiği yerde tarttığımı ve orada bir sorun çıkmadığını söylememe rağmen, o tartı için “zaten bozuk” ifadesini kullandı. Uçağa çok az vaktim kalmıştı, bu nedenle kilo satın almak istediğimi belirttim. Bana uygulamadaki ücretin yaklaşık iki katı bir rakam söyledi. Bunu kabul etmeyip uygulamadan almayı düşündüğümü belirttiğimde “o zaman oradan alın” dedi, kısa süre sonra ise “hakkınız gözüküyor, satın almayın” şeklinde konuştu. Yaklaşık iki dakika sonra da bu kez “sistemde hata var, almak zorundasınız” dedi ve uygulamadan bir şeyler çevirdiniz naptınız bilmiyorum, polisi arayacağım dedi.

Uygulamada ek bagajı satın almak için sadece birkaç saniyelik işlem yaptığımı, bu durumda nasıl bir manipülasyon yapabileceğimi kendisine anlatmaya çalışmama rağmen beni dinlemedi. C**** B****** isimli görevli, polis ve süpervizör çağırmakla beni tehdit etti ve son derece tehditkar bir üslup kullandı. Keşke vaktim olsaydı da polisi ben çağırıp olayı orada tutanak altına aldırabilseydim, ancak uçağa yetişmek zorundaydım. Tüm bu süreçte ek bagajı uygulama üzerinden satın almak zorunda kaldım ve aynı zamanda tehditkar, küçümseyici bir muameleye maruz kaldım.

Uçağı bu davranış nedeniyle kaçırabileceğimi kendisine söylememe rağmen tavrını değiştirmedi, telefonda biriyle son derece yavaş ve oyalayıcı bir şekilde konuşarak işlemleri iyice geciktirdi. Ben, 2,5 yaşındaki kızım ve eşimle birlikte 601a numaralı kapıya uçağa yetişebilmek için adeta koşarak gittik ve uçağa saniyelerle yetiştik. Maddi zararı bir yana bırakıyorum, o gün yaşadığım stres ve manevi yıpranma parayla ölçülemez. Olayın üzerinden iki ay geçmiş olmasına rağmen, yaşadığım bu saygısızlık ve gerginlik hafızamdan silinmediği için bu şikayeti yazma gereği duydum.

Ajet personelinin yolcuya karşı üslubu, yanlış yönlendirmesi, çelişkili bilgi vermesi ve ek ücreti neredeyse iki katına çıkaran uygulamaları nedeniyle çok büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Bu nedenle, özellikle ilgili personel C**** B****** hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama sunulmasını ve Ajet adına resmi bir özür talep ediyorum. Konuya ilişkin tatmin edici bir dönüş alamadığım takdirde, durumu CİMER başta olmak üzere ilgili tüm mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.