Ajet Keyfi Bagaj Uygulaması ve Haksız Ek Ücret Nedeniyle Mağduriyet

29 Ağustos 2025 tarihinde, saat 21.30–23.00 arasında gerçekleşen VF3173 sefer sayılı Kayseri–Sabiha Gökçen uçuşunda kardeşimle birlikte seyahat ederken, firmanız tarafından uygulanan keyfi ve çelişkili bir işlem nedeniyle mağdur edildik. Boyut ve ağırlık açısından tamamen uygun olan kabin boy valizlerimiz, kontuardan sorunsuz şekilde geçmesine rağmen, uçağa biniş sırasında görevli personel tarafından 'kabin boy değil' denilerek reddedildi. Kontuarın kapanmış olması gerekçe gösterilerek, her bir bagaj için 1000 TL olmak üzere toplamda 2000 TL ek ücret ödemeye mecbur bırakıldık.

Ayrıca, bu uygulamanın yanı sıra, uçağa alınmayacağımıza dair tehdit içeren ifadelerle karşılaşmamız ve görevli personelin sergilediği saygısız, tehditkar ve psikolojik baskı (mobbing) kesinlikle kabul edilemez. Bu tutum, müşteri memnuniyetini ve yolcu güvenliğini ciddi şekilde zedelemiştir.

Aynı valizleri yıllardır ve defalarca, aynı havayolu da dahil olmak üzere tüm havayollarında sorunsuz şekilde kullanmaktayız. Örneğin, ajet ile 10 Haziran Salı günü gerçekleşen Kayseri–Sabiha Gökçen uçuşunda hiçbir sorun yaşanmamıştı. Aynı hatta, aynı valizle yalnızca iki ay sonra tamamen farklı bir uygulamayla karşılaşmak, firmanızın iç prosedürlerindeki tutarsızlığı ve personel inisiyatifine bırakılmış keyfi yaklaşımları açıkça göstermektedir.

Valizlerin görselleri, ölçüleri ve ödeme fişi ekte sunulmuştur.

Yaşanan mağduriyetin resmi olarak tanınmasını, haksız yere tahsil edilen toplam 2000 TL’nin iadesini ve benzer keyfi uygulamaların tekrar etmemesi adına iç denetim ve personel eğitimlerinin gözden geçirilmesini önemle talep ediyorum.