Ajet İle Kaybolan Bebek Arabası Ve Çözümsüzlük Mağduriyeti

Ajet Havayolu şirketi
Kayıp bebek arabası mağduriyeti
30.05.2025 tarihinde numaralı sefer ile Düsseldorf'tan Ankara Esenboğa Havalimanı'na uçuş gerçekleştirdim. Uçak girişinde görevli memurlar benden bebek arabasını alıp bagaja koyacaklarını söylediler ve bagaj etiketi yapıştırmadan götürdüler. Uçuşumuzdan önce 2 saatten fazla rötar oldu. Düsseldorf Havalimanı'ndan ayrılmadan önce tüm yolcu bagajları indirilip, bazıları düşürülüp tekrar yerleştirildi. Ankara Havalimanı'na geldiğimizde ise bebek arabamızın olmadığını söylediler. Görevli memurlar, tüm bagajların indirildiğini ancak bebek arabasının olmadığını belirtti. Bunun üzerine gece saat 00:00 sularında tutanak tutuldu ve bize en geç 3 gün içinde geri dönüş yapılacağı söylendi. 3 gün içinde kesinlikle ne mesajla ne de mail ile ne de telefon ile bize ulaşan olmadı. Daha sonra biz tekrar kayıp bagaj ile ilgilenen müşteri hizmetleri servisine ulaşınca da 5 iş günü içinde geri dönüş yapılacağı belirtildi. 5 iş günü geçti, araya bayram tatili girdi ama yine bize ulaşan kimse olmadı. Daha sonra kayıp eşyanın bilgileri ile dosya oluşturmamız istendi, oluşturduk fakat bu sefer de 21 iş günü içinde sonuçlandırılacağı söylendi. Lütfen artık bu mağduriyetimizi giderin. Nasıl bu kadar zaman geçmesine rağmen hiçbir şey yapılmaz, anlayamıyorum. Bebek arabası ile uçağa bindiğimizin kanıtı kamera kayıtlarında mevcut. Orada görevli olan memurlara konu ile ilgili ulaşıp bilgi alabilirsiniz, ancak bunların hiçbirine karşılık geri dönüş yapmıyorsunuz. Tüm bu sürede bebekle defalarca seyahat ettik ve yollarda çok zorlandık, muhatap da bulamıyoruz. Ayrıca bebek arabasının cebinde vergi iadesi alacağımız ürünlere ait gümrük onaylı belgeler de kalmıştı, bunun da hatanızdan kaynaklı bir kayıp olduğunu belirtmek isterim. Hem bebek arabamızın ücretinin tamamını alamadık, şu an bize ödenen tutarla aynı ürünü alamıyoruz. Hem de süre 5 ayı geçti ve bebek arabasını gündelik olarak kullandığımız için arkadaşımızdan ödünç almak zorunda kaldık. Alamadığımız vergi iadesinin vergisini ödedik. O kadar yıpratıcı bir süreçti ki, doğru düzgün muhatap yok, arama ve mesajlara 2-3 haftadan önce geri dönülmüyor. Ucuz diye aldığımız biletin bize bu kadar mağduriyet yaratacağını bilmezdik, bir daha Ajet'ten bilet almam.