Ajet Havayolları Bagaj Kaybı Çocuklu Aileyi Hayati İhtiyaçlarından Yoksun Bıraktı

29 Temmuz 2026 tarihinde saat 18.05’te Viyana’dan İstanbul aktarmalı Elazığ uçuşumuz için hayatımızda ilk kez ajet Havayolları’nı tercih ettik. Ne yazık ki bu ilk deneyimimizde çok ciddi bir mağduriyet yaşadık. Uçuşumuzun ardından bagajımız tarafımıza teslim edilmedi ve kaybolan bavul hâlâ bulunamadı.

Kaybolan bavulun içinde 2,5 ve 4,5 yaşındaki iki küçük çocuğumuzun neredeyse tüm ihtiyaçları yer alıyordu. Tüm kıyafetleri, mamaları, ilaçları, ateş ölçeri, kişisel bakım ürünleri ve günlük yaşamlarını sürdürebilmeleri için gerekli birçok eşya bu bavulun içindeydi. Çocuklarımızın ilaçlarına, mamalarına ve diğer zorunlu eşyalarına şu an ulaşamıyoruz.

Bugün itibarıyla üzerinden 4 gün geçmesine rağmen bagajımızla ilgili hiçbir somut gelişme olmadı. Defalarca ajet ile iletişime geçmemize rağmen bize yalnızca beklememiz gerektiği söyleniyor. Ne bagajın nerede olduğuna dair net bir bilgi veriliyor ne de yaşadığımız mağduriyeti hafifletecek bir çözüm sunuluyor. Bu süreçte hem maddi kayıp yaşıyoruz hem de belirsizlik ve stres her geçen gün artıyor.

Bu yolculuğa ait bilet numaramız 2042457645983, bagaj kaybı için ajet tarafından düzenlenen raporda yer alan dosya numaramız ise EZSVF13368/29JUL26/2314GMT olarak kayıtlıdır. Tüm resmi kayıtlarımız olmasına rağmen sürecin bu kadar ağır işlemesi bizi derinden hayal kırıklığına uğrattı.

Burada söz konusu olan yalnızca kaybolan bir bavul değildir; içerisinde iki küçük çocuğun sağlık ve temel yaşam ihtiyaçları olan bir bagajdan bahsediyoruz. Bir havayolu şirketinden beklenen, özellikle küçük çocukların mağdur olduğu böyle bir durumda yolcusuna sahip çıkması ve süreci hızlı, şeffaf ve çözüm odaklı bir şekilde yönetmesidir. Maalesef ajet’ten şu ana kadar bunu göremedik ve bu tercihimizden dolayı pişman olduk.

Yetkililerden beklentimiz, bagajımızın acilen bulunarak eksiksiz şekilde tarafımıza ulaştırılması ve yaşadığımız mağduriyetin ciddiyetine uygun şekilde gerekli desteğin ve tazminatın sağlanmasıdır. Benzer bir durumun başka ailelerin ve özellikle küçük çocuklarla seyahat eden yolcuların başına gelmemesi için sürecin titizlikle ele alınmasını talep ediyoruz.