Ajet Evcil Hayvanlı Yolcunun Yaşadığı Aşırı Ücret Ve Çözümsüz Mağduriyet

Ekim ayında ajet üzerinden Bakü – Sabiha Gökçen hattına 10.01.2026 tarihli olmak üzere gidiş–dönüş bilet aldım. Evcil hayvanımla seyahat etmek için bilet almadan önce uygunluğu kontrol etmek istediğimde, önce bileti almam gerektiği, sonrasında evcil hayvan için uygunluğa bakılabildiği söylendi. Bileti aldıktan sonra ise bu kez uygunluğu görüntüleyemediklerini, daha sonra tekrar aramam gerektiğini ilettiler.

Gidiş uçuşu için evcil hayvan bileti alabildim ve Bakü’ye sorunsuz gidildi. Ancak dönüş için tekrar aradığımızda bu sefer evcil hayvan için müsait yer olmadığını söylediler. Uygun başka bir uçuşa geçebilmem için ceza ödemem gerektiği, üzerine bir de ekstra 5.700 TL talep edildi. Ben aynı bileti 5.400 TL’ye aldım ve eski bilet için kesintiler uygulanarak iade talebinde bulundum. İade için ilk arkadaş 4100₺ olduğunu söyledi, ikinci arkadaş hata gözüktüğünü ve mail atılması gerektiğini söyleyerek mail attı. Mail dönüşü 3.400₺ iade verebileceklerini ve ilk kişinin yanlış bilgi verdiğini iletti. Ben söylenen rakama bakarak başka bilet aldım ve benim hatam olmamasına rağmen 3.000₺ fazla para ödüyorum.

Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde yaşadığım mağduriyete dair hiçbir şekilde çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi, ne söylesek “kurallar böyle” denilerek geçiştirildik. Karşımızda her konuşmada yeni bir kural çıkaran, yolcunun mağduriyetini önemsemeyen ve bu mağduriyeti adeta ticarete çeviren bir hizmet anlayışı bulunuyor.