Ajet Checkin Sorunu Ve Çözüm Talebi 6 Kişilik Grup İçin

Ajet firmasından 26 Nisan Pazar günü Ankara Esenboğa çıkışlı, İstanbul aktarmalı Hurghada (Mısır) uçuşu için 6 kişilik bilet aldım. Biletlerimizde operasyonel sebeplerden dolayı saat değişikliğine gidildi, buna güvenerek başka bir ülkeden geleceğim şekilde plan yaptım. Ancak check-in yapmak istediğimde sistem sürekli hata verdi ve hiçbir şekilde işlem yapamadım.

Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda bana sadece “3 saat önce havalimanında olmanız gerekiyor” denildi. Başka bir ülkeden geleceğimi, bu nedenle bu şartı sağlayamayacağımı açıkça söylememe rağmen “üzgünüz” demekten başka bir şey yapılmadı. Gerçekte üzgün olmadıklarını, yaşadığımız mağduriyetle ilgilenilmediğini çok net gördüm. Herkes sözde yardımcı olmaya çalışıyor ama fiili olarak hiçbir çözüm sunulmuyor.

Daha önce benzer bir durumu THY ile yaşamıştım ve sorun telefon üzerinden hemen çözülmüştü. Ajet’te ise sanki biletimi THY’den almadığım için cezalandırılıyormuşum gibi hissediyorum. Sistemlerinizin mi yetersiz, yoksa yönetim anlayışınızın mı zayıf olduğunu anlamış değilim ama bu yaşadıklarımdan ciddi şekilde dersimi aldım.

Talebim, yaşadığım bu mağduriyetin giderilerek tarafıma ve beraber seyahat ettiğimiz 6 kişiye ait biletler için check-in işlemlerimizin sağlanması ve uçuşumuzun sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesidir. Ayrıca bu süreçte yaşadığımız iletişim ve ilgisizlikle ilgili kurumsal bir açıklama ve çözüm odaklı geri dönüş bekliyorum.