Ajet Biletimi İade Etmiyor.

26 Nisan'da Türk Hava Yolları'ndan Sabiha Gökçen Havalimanı'na 1000 TL'ye bilet aldım. Yani Ajet'ten almış oldum. Bileti alırken herhangi bir kampanya bulunmuyordu. 28 Nisan'da Sivas'tan Sabiha Gökçen Havalimanı'na bilet için dün çevrimiçi işlem yaparken yolcu olarak kendi adımın gözüktüğünü fark ettim. Bilet alırken kendi bilgilerimi girmişim. Ajet müşteri hizmetlerini aradım, geri bildirim formu doldurmamı ve ardından e-posta yoluyla gelecek referans numarası ile müşteri hizmetlerini tekrar aramamı söylediler. Düzeltme yapılacağını ve yolcunun isminin değiştirileceğini belirttiler. Gelen e-posta şu şekildeydi: 'Geri bildiriminize gerekli araştırmayı tamamlayarak yedi iş günü içerisinde dönüş yapacağız. Araştırma süresinin uzaması veya dönemsel yoğunluklar sebebiyle dönüş süremiz yedi iş gününü aşabilir. VF-36865 referans numarasıyla çağrı merkezimiz veya Ajet Destek (@AJ_Destek) sosyal medya hesabımız üzerinden dosya durumunuz hakkında güncel bilgi alabilirsiniz.' Ve müşteri hizmetlerini aradım, bu referans numarasını verdim, ancak değişiklik yapılamayacağını, bana yanlış bilgi verildiğini söylediler ve bir kez daha geri bildirim formu doldurmamı istediler. İkinci form ve ikinci telefon görüşmesine karşılık gelen e-posta şöyleydi: 'Yaşadığınız aksaklık nedeniyle üzgünüz. Geri bildiriminiz üzerine 15GJ78 numaralı rezervasyonunuz kontrol edilmiş ve biletin sizin isim ve soyisminize düzenlendiği tespit edilmiştir. Bilet üzerinde isim değişikliği yapılamadığı için talebinizi olumlu değerlendiremiyoruz.' Yeniden yazdığım form şu şekildeydi: 'İki hafta önce annem için bilet aldım, ancak yanlışlıkla yolcu olarak kendi adımı yazmışım. Düzeltmeleri için öğleden sonra 14.00 civarı müşteri hizmetlerini aradım, 'geri bildirim formu doldurun, VF ile başlayan kodla bir daha arayın, yolcuyu değiştirirler' denildi. Aynen yaptım, VF 36765 ile aradım, 'size e-posta gelecek' denildi ve e-posta dönüşü olumsuz oldu. Buna itiraz ediyorum, müşteri temsilcisi olumlu ve yapıcı konuşurken hiçbir yasal maddeye atıfta bulunmazken, yasal bir madde göstermeksizin olumsuz cevap verilmesini kabul etmiyorum. Biletimin iptalini istiyorum.' Ve cevap yazmadılar, çevrimiçi işlem yapamadığımız için biletimiz geçersiz oldu. Sözde bileti promosyonla aldığım için iptal edilemez olduğunu ve iade etsem de sadece 19 TL geri alacağımı söylediler. Promosyon bahanesiyle konunun kapanmasını kabul etmiyorum. Türk Hava Yolları ve Ajet, birçok kez uçuşları erteleyerek ve yolcuları bekletme konusunda sorumluluk almadılar. Sürekli müşterisi olduğum için anlayışlı olmalarını bekliyorum ve biletimin iptal edilmesini talep ediyorum.