AJet Bilet İadesi Tamamlanmadı Ve Yanıltıcı Bilgi Verildi

28 Nisan 2026 tarihinde saat 13:14’te AJet’in web sitesi üzerinden Trabzon–İstanbul arası, aynı gün 22:40 uçağı için 2.404 TL ödeyerek uçak bileti satın aldım. Planlarımda değişiklik olunca bileti iptal etmek istedim ancak web sitesinde iptal seçeneğini bulamayınca aynı gün saat 17:10’da 0850 333 25 38 numaralı hattan müşteri hizmetlerini aradım.

Telefondaki görevli bana biletin iptal edilebileceğini ve sadece 80 TL masraf kesileceğini söyledi. Bunun üzerine web sitesinde iptal bölümünü bulup, aynı anda biletimi iptal ettim ve telefondaki görevliye de iptal ettiğimi belirttim. Kendisi, bilet ücretinin 2–7 iş günü içinde kartıma iade edileceğini söyledi.

Aradan yaklaşık bir hafta geçince kart hareketlerimi kontrol ettiğimde, bilet bedelinin iadesi yerine, bileti satın aldığım gün olan 28 Nisan tarihinde sadece 80 TL’lik bir iade kaydı olduğunu gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana iadenin bu şekilde yapıldığı, yani sadece 80 TL’nin iade edildiği söylendi. 2.404 TL’lik bilet alıp sadece 80 TL için müşteri hizmetlerini aramışım gibi düşünülmesi, açıkçası müşteriye bakış açınızı net şekilde ortaya koyuyor.

Ben, görüşmede açıkça ifade edildiği gibi 80 TL kesinti yapılarak kalan tutarın, yani 2.324 TL’nin kartıma iade edilmesini beklerken, tam tersine 2.324 TL’nin sizde kalıp yalnızca 80 TL’nin iade edilmiş olması mantıkla ve verilen bilgiyle bağdaşmıyor. Müşteri hizmetlerindeki görevli bana 80 TL masraf olacağını söylemişken, 2.404 TL’lik bilet ücretinin neredeyse tamamının kesilmiş olması son derece yanıltıcı ve mağduriyet yaratıcı bir durumdur.

Bu nedenle ilgili görüşmenin ses kayıtlarının acilen dinlenmesini, bana telefonda belirtilen koşullara uygun şekilde sadece 80 TL kesinti yapılarak kalan bilet tutarı olan 2.324 TL’nin, 44KP6J PNR kodlu rezervasyonuma ait ödeme için kullandığım karta en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.