Ajet’ten 750 TL İptal Ücretinin İadesi Ve Açıklama Talebi

2 Mart 2026 tarihinde Ordu’dan İzmir’e 9 Mart saat 03:45 uçuşu için AJet üzerinden dönüş bileti aldım. Yaklaşık 15–20 dakika sonra işimin iptal olduğunu öğrendim ve hemen AJet müşteri hizmetlerini arayarak bileti iptal etmek istedim. Telefon görüşmesinde, işlemin kapanmasına çok az süre kaldığı, bileti iptal edebilmeleri için acilen 750 TL ödemem gerektiği söylendi. Sesli yanıt sistemiyle üç kez denememe rağmen işlem gerçekleşmeyince, müşteri temsilcisine kart bilgilerimi canlı olarak verdim ve kendisi mail‑order yöntemiyle manuel çekim yaptı. Bu 750 TL’nin kartıma iade edileceği açıkça belirtildi; ben de bu bilgiye güvenerek onayladım.

Ancak daha sonra banka ekstreme baktığımda, 1.646 TL’lik bilet tutarının hiç işleme düşmediğini, yani biletin bankada görünmeyen bir işlem olduğunu öğrendim. Buna rağmen bilet iptali için ayrıca 750 TL çekim yapılmış durumda ve bu tutar kartıma iade edilmedi. Bankamla yaptığım görüşmede, bilet tutarına ilişkin herhangi bir hareket olmadığı, sadece bu 750 TL’lik mail‑order işleminin göründüğü ifade edildi.

Bugün, 4 Mart’ta AJet müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, telefon kayıtlarının dinleneceği ve ilgili birimin beni 7 gün içinde arayacağı söylendi. Ancak benden bilet iptali için ayrıca 750 TL alınması, bu tutarın henüz iade edilmemesi ve çözüm için 7 gün beklememin istenmesi beni ciddi biçimde mağdur etmektedir. Üstelik bilet tutarı ekstreme hiç yansımamışken iptal için ekstra ücret alınması uygulamasının ne kadar doğru ve yasal olduğu konusunda da endişe duyuyorum.

AJet’ten, 2 Mart’ta mail‑order ile çekilen 750 TL’nin gecikmeden kartıma eksiksiz iade edilmesini ve bu işlemin nasıl ve hangi gerekçeyle yapıldığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.