AJet Bilet Fiyatı Değişikliği Ve Çağrı Merkezi Çözüm Eksikliği

09.04.2026 tarihinde AJet’in kendi internet sitesi üzerinden, 01.06.2026 tarihli 22:35–00:20 Giresun-Ordu Havalimanı – Sabiha Gökçen Havalimanı uçuşu için kredi kartımla 2700 TL ödeyerek bilet aldım. Ödeme sonrasında, normalde olduğu gibi SMS veya e‑posta yoluyla PNR bilgisinin gelmesini bekledim ancak yaklaşık 5 dakika geçmesine rağmen herhangi bir bilgi ulaşmayınca çağrı merkezini aradım.

Çağrı merkezini PNR numarasını sorgulamak için aradığımda, sadece rezervasyon oluşturulduğu söylendi ve bu şekilde oyalanmaya başladım. Ben ise 2700 TL ödeyerek bilet aldığımı, biletin iptalini ya da para iadesi istemediğimi, sadece ödediğim ücret üzerinden biletlenme yapılmasını istediğimi defalarca belirttim. Buna rağmen çağrı merkezindeki yetkililer, 2900 TL talep ederek rezervasyonu çağrı merkezi üzerinden bilete çevirebileceklerini söylediler. Aynı anda internet sitesine tekrar girdiğimde bilet fiyatının 3500 TL’ye çıktığını gördüm.

Saat 19:00 civarında çağrı merkezinden Z***** Hanım tarafından arandım ve 42ajq0 PNR kodu verilerek bileti tekrar 2700 TL’den alabileceğim söylendi. Sistemlerinde görünen tutarın ise 2 ila 7 iş günü içinde kart hesabıma aktarılacağı ifade edildi. Ancak uygulama üzerinden işlem yapmaya çalıştığımda “işlem izni verilmedi” uyarısıyla karşılaştım. Tekrar çağrı merkeziyle görüştüğümde M*** Bey yalnızca çağrı merkezi üzerinden 2900 TL’ye bilet kesebileceğini söyledi.

Bu sırada saat 19:12’de aynı biletin internet sitesinde tekrar anlık olarak 2700 TL’ye düştüğünü, yaklaşık bir dakika sonra yeniden 3500 TL’ye çıktığını ekran görüntüleriyle tespit ettim. Daha sonra B***** Bey tarafından arandım, kendisi elimdeki ekran görüntülerini istedi ancak çözüm üretmek yerine bunları sadece geri bildirimde paylaşmam konusunda ısrarcı davrandı. Yaklaşık 3 saat boyunca çağrı merkeziyle görüşmemize rağmen somut hiçbir sonuç alamadım ve hâlâ ne uygun fiyattan biletlenmem yapıldı ne de mağduriyetim giderildi.

AJet’ten, 09.04.2026 tarihinde ödediğim 2700 TL üzerinden biletimin düzenlenmesini, tüm çağrı merkezi görüşmelerimin ve kayıtlarının incelenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca anlık fiyat değişimleri ve yaşanan bu süreç nedeniyle ilgili kurumlarca uygulamaların rekabet ve müşteri hakları açısından incelenmesini istiyorum. Anlık fiyat değişimi ve yaşanan süreçle ilgili tüm ekran görüntülerini dosya olarak ekliyorum.