Acil Durum Ve Engellilikte Bilet İptali İçin Verilen Çelişkili Bilgiler Mağduriyet Yarattı

A Jet firmasından 8QD5Hanım PNR numaralı Ankara–Azerbaycan uçuşu için iki gün önce, akşam saat 23:00 civarında bilet aldım. Ancak, biletimi aldıktan yaklaşık üç saat sonra acil bir cenaze durumu oluştu ve seyahatimi gerçekleştiremeyeceğim ortaya çıktı. Ayrıca engelli bir bireyim ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet daha da arttı.

Durumu hemen müşteri hizmetlerini arayarak bildirdim. Telefonda bana biletimin iptal edilebileceği söylendi. Ancak daha sonra tekrar aradığımda, biletin iptal edilemeyeceği ve ücret iadesi yapılamayacağı belirtildi. Biletim standart bir bilet olup herhangi bir promosyon veya kampanya kapsamında alınmamıştır. Şu anda biletim hâlâ aktif, uçuş yarın akşam 21:00’de gerçekleşecek.

Acil bir durum nedeniyle seyahat edemiyorum ve müşteri hizmetlerinden önce iptal edilebileceği söylenip sonrasında iptal edilmemesi beni mağdur etti. Bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.