Engelli Yolcuya Ajet Kontuarında 3 Dakika Gecikme Nedeniyle Bilet İptali Mağduriyeti

20/09/2025 sabahı saat 04:50’de Ankara Esenboğa’dan İstanbul’a Ajet ile seyahat etmek üzere, Ajet mobil uygulaması üzerinden 4 kişilik bilet aldım (PNR: NO35MQ3A). Kendim engelli bir yolcuyum ve engelli kaydım sistemde mevcut. Sabah saat 03:42’de check-in kontuarına ulaştım. Ancak Esenboğa’daki trafik nedeniyle 3 dakika gecikmeli olarak kontuara geldiğim için Ajet personeli check-in yapmama izin vermedi. Uçağın kalkışına 42 dakika varken biletlerimiz iptal edildi ve hiçbir çözüm sunulmadı.

Personelden yardım istememe ve durumun aciliyetini (İstanbul’a tedavi için gitmem gerektiğini) belirtmeme rağmen personel son derece kaba ve ilgisiz davrandı. Tek söyledikleri, “Biletiniz iptal, yeni bilet alacaksınız, ilk uçak 07:00’de” oldu ve başka hiçbir seçenek sunulmadı. Ayrıca müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim (0850’li numara), ancak oradan da herhangi bir çözüm alamadım.

Daha önce Ajet ile ve başka havayollarıyla defalarca seyahat ettim, bugüne kadar hiçbir sorun yaşamadım. Ancak bu olayda 3 dakikalık bir gecikme yüzünden 4 biletim yandı ve mecburen P***’tan 12.750 TL’ye yeni bilet almak zorunda kaldım. Ayrıca bu gecikme nedeniyle tedavime de geç kaldım. Bilet ücretimin iadesini ve mağduriyetim nedeniyle personelin kaba davranışı için resmi bir özür talep ediyorum.