A-Jet’in Katı Evcil Hayvan Politikası Ve Ücretli Bilet Değişikliği Nedeniyle Mağduriyet

13 Kasım Cuma günü Kars–Ankara hattındaki, PNR kodu 51F2ZE olan A‑Jet uçuşumda evcil hayvanımla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Firmanın bilet alınırken asla belirtilmeyen ve ancak kedim için rezervasyon yaptırmak istediğimde ortaya çıkan “uçak başına bir adet evcil hayvan” politikası nedeniyle evcil hayvanımı uçağa kabul etmeyeceklerini öğrendim ve bu durumla ilgili her kanaldan çözüm aramama rağmen bana yalnızca “bilet tarihinizi değiştirebilirsiniz” denildi.

Bilet değişikliği için talep ettiğimde ise herhangi bir kolaylık sağlanmadığı gibi 4.190 TL ek ücret istendi. Bu süreçte ne çağrı merkezi ne de ilgili birimler, mağduriyetimi dikkate alarak makul bir istisna veya çözüm üretmedi. Diğer havayolu firmaları aynı uçuşta birden fazla evcil hayvana imkan tanırken A‑Jet’in hem çok katı bir politika uygulaması hem de bunun sonucunda oluşan mağduriyete karşı tamamen çözümsüz kalması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Ben A‑Jet’ten, öncelikle oturma planlarını düzenleyerek uçak başına en az iki evcil hayvan kabul edebilecek, daha esnek ve müşteri odaklı bir politika geliştirmesini talep ediyorum. İkinci olarak da, mevcut mağduriyetimin giderilmesi adına biletimi cumartesi gününe ekstra bir ücret talep etmeden değiştirmelerini istiyorum. Yaşadığım bu olumsuzluğun dikkate alınarak bir an önce tarafıma dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini arz ederim.