Ajet Bilet Değişikliği Fiyatı Sürekli Değişti, Şeffaf Ve Adil Çözüm Talebi

Ajet’le yaşadığımız bilet değişikliği sürecinde tamamen kontrollerimiz dışında gelişen bir sağlık durumu nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildik. Kardeşimin ameliyat tarihi ertelendiği için, ameliyat tarihine göre daha önceden aldığımız ve toplam bedeli yaklaşık 7.500 TL olan uçak biletlerimizin tarihini değiştirmek zorunda kaldık.

Bu nedenle ajet’e başvurarak bilet değişikliği için gerekli tüm rapor ve refakatçi bilgilerini ve istenen diğer belgeleri günlerdir eksiksiz şekilde ilettik. Her talep edilen belgeyi zamanında sağladık ve sürecin sonuçlanmasını bekledik. Başlangıçta tarih değişikliği için bize yaklaşık 4.000 TL fiyat farkı söylenmişti.

Bugün sürecin sonunda ise bir anda bu tutarın 6.000 TL’ye çıktığını öğrendik. Bunun üzerine duruma itiraz ederek yeniden görüşme sağladığımızda, bu kez “4.000 TL’ye düşürdük” şeklinde bir dönüş yapıldı. Yani aynı işlem için bize önce 4.000 TL, sonra 6.000 TL, itiraz edince yeniden 4.000 TL olmak üzere farklı rakamlar iletildi.

Keyfi bir değişiklik talebimiz yokken, tamamen ertelenen ameliyat nedeniyle zorunlu olarak biletleri değiştirmeye çalışırken, günlerdir istenen tüm belgeleri eksiksiz göndermişken, fiyat farkının bu şekilde oynar gibi değiştirilmesi bizim açımızdan kabul edilebilir değil. Bu süreçte hem sürekli belge göndererek zaman kaybettik hem de son anda gerekçesi net şekilde açıklanmayan fiyat değişiklikleriyle karşı karşıya kaldık.

Ajet yetkililerinden bu sürecin detaylı şekilde incelenmesini, fiyatlandırmanın hangi kriterlere göre ve nasıl belirlendiğinin açıkça açıklanmasını ve yaşatılan mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Müşteriye aynı işlem için farklı rakamlar sunulması ve ardından “farkı düşürdük” denilerek bunun bir lütuf gibi yansıtılması doğru ve adil bir yaklaşım değildir. Ajet’ten bu konuda net, şeffaf ve hakkaniyetli bir çözüm bekliyorum.