Müşteri Temsilcisinin Yanlış Yönlendirmesi Sonucu Zorunlu Servis Ücreti Talebi

Daikin Airfel marka kombim 7 Kasım tarihinde zaman zaman sıcak su vermediği için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında temsilcinin yönlendirmesiyle cihazı resetledik ve ekranda “es” ibaresi çıktı. Temsilci bu durumu arıza kodu olarak değerlendirip tarafıma teknik servis yönlendirdi.

Bugün İstanbul’da Ege Mühendislik isimli teknik servis 13:00–14:00 saatleri arasında evime geldi. Servis ekibi, “es” ifadesinin bir arıza kodu olmadığını, cihazda herhangi bir sorun bulunmadığını söyleyerek benden servis ücreti talep etti. Müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesiyle çağrılan bir servis için ücret ödemeye zorlanmamı kesinlikle kabul etmiyorum.

Evde yalnız olmama rağmen teknik ekibin, servis ücreti konusunu netleştirmeden evden ayrılmak istememesi beni oldukça rahatsız ve güvensiz hissettirdi. Servis personeli evdeyken müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde, görüşmenin ses kaydının dinlenmesini, kimin hatalı olduğunun tespit edilmesini talep ettim. Buna rağmen süreç sonuçlanmadan, benden ücreti ödemem istendi, oysa servis talebinin yönlendirilmesine ben değil, müşteri temsilcisinin arıza yorumu neden olmuştur.

Görüşmelerin ses kayıtları mevcuttur ve yetkili D**** Hanım konuyla ilgileneceğini belirtmiştir. Tarafıma çıkarılmak istenen servis ücretinin tamamen iptal edilmesini, müşteri temsilcisinin hatalı yönlendirmesi ve teknik servisin tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.