Demontaj Ve Montaj Ücretleri Fahiş Ve Garanti Bilgileri Çelişkili

Airfel LTXM35N model klimamın mevcut evimden sökülüp yeni taşınacağım eve demontaj ve montaj işlemleri için Çanakkale ilindeki yetkili servisle görüştüm. Bu işlem için telefonda 7.000 TL gibi bana göre fahiş bir fiyat verildi.

Aynı işlem için dışarıdan, yetkili servis olmayan firmalardan yaklaşık yarı fiyatına teklif alabiliyorum. Ancak genel müşteri hizmetlerini aradığımda, garantili ürünü yetkili servis dışında birine yaptırırsam ürünümün garanti dışı kalacağı açıkça söylendi. Buna karşılık yerelde görüştüğüm servis, dışarıda yaptırsam da garanti dışı kalmayacağını ifade etti. Aynı marka içinde bu kadar çelişkili bilgi verilmesi, müşterinin kafasını karıştırdığı gibi beni de tedirgin ediyor.

Ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor ve gerekli belgelerim mevcut. Buna rağmen hem net bir fiyat tarifesi alamıyorum hem de garanti konusunda iki farklı görüşle karşılaşıyorum. Müşteri hizmetlerine sabit bir fiyat tarifesi olup olmadığını sorduğumda da “Biz göremeyiz, bilgi veremeyiz” denilerek net bir yanıt verilmedi.

Demontaj ve montaj işlemi için 2.000–3.000 TL bandında, makul ve şeffaf bir ücretlendirme yapılmasını, tüm yetkili servislerde uygulanacak açık bir fiyat politikasının paylaşılmasını ve garanti şartları konusunda müşteriyi yanıltmayacak, çelişkisiz ve yazılı bir bilgilendirme talep ediyorum. Hem fiyat konusundaki mağduriyetimin giderilmesini hem de ürünümün garanti haklarımın açıkça teyit edilmesini istiyorum.