to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Montaj Nedeniyle Klimadan Gelen Rahatsız Edici Ses Ve Ek Ücret Talebi
19 Ağustos’ta Elazığ merkezde Daikin Airfel LTXM35N model klimamın kurulumu yapıldı. Kurulum sırasında teknik personel, duvarın zayıf olduğunu belirtmesine rağmen dış ünitenin montajını yine de bu duvara yaptı. 21 Ağustos akşamı klimadan aşırı derecede rahatsız edici bir ses gelmeye başladı. Öncelikle sesin iç üniteden kaynaklandığını düşündüğüm için müşteri hizmetlerini aradım. 22 Ağustos’ta gelen teknik personel, sesin dış üniteden ve duvardan kaynaklandığını belirtti. Durumu kabul etmediğimi, sesin çok rahatsız edici olduğunu söyledim ve teknik personel de bu konuda bana hak verdi. Teknik servis şefiyle görüşüp bana dönüş yapacaklarını söylediler.
Bugün ben aradığımda, teknik servis şefi dış ünitede bir arıza olmadığını, sesin duvardan kaynaklandığını ve dış ünitenin daha sağlam bir yere montajının yapılmasının 2.000 TL ücret karşılığında olacağını söyledi. Oysa ben dış ünitenin bu şekilde duvara monte edilmesini talep etmedim, teknik personelin daha iyi bilmesi ve doğru montajı yapması gerekirdi. Ayrıca, montajda kullanılan cıvataların çok gevşek olduğunu fark ettim ve cıvataları sıktıktan sonra ses kesildi. Umarım tekrar aynı sorunla karşılaşmam.
Eğer tekrar ses sorunu yaşarsam, dış ünitenin ücretsiz olarak daha uygun bir yere monte edilmesini talep ediyorum. Ücret talebinin kaldırılmasını ve markanın teknik servis sürecinde daha titiz davranmasını bekliyorum.
Gelişme
Airfel LTXM35N model klimamın montajı Elazığ merkezde garanti kapsamında yapıldı. Ancak teknik personel, duvarın zayıf olduğunu bilmelerine rağmen dış üniteyi bu duvara monte etti. Montajdan sonra klimadan beş gündür çok rahatsız edici bir uğultu ve ses geliyor. Konuyla ilgili Airfel yetkili servisiyle iletişime geçtim. Daha sağlam bir yere montaj yapılabileceğini söylediler fakat bunun için 2 bin tl ek ücret talep ettiler. Oysa montaj sırasında herhangi bir ücret ödemedim ve işlemin garanti kapsamında olduğunu belirttim.
Ayrıca Daikin teknik personeli de inceleme yaptı ve sesin duvardan kaynaklandığını, sağlam bir yere montaj yapılması gerektiğini teyit etti. Ancak tekrar ücret talep edilmesi beni mağdur etti. Montajın baştan doğru ve sağlam bir yere yapılması gerekirdi. Şu anda klimayı kullanmakta zorlanıyorum ve Airfel’in ürününün arkasında durmaması nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.
Airfel’den beklentim, garanti kapsamında herhangi bir ek ücret talep edilmeden, klimamın dış ünitesinin sağlam bir yere yeniden monte edilmesidir. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Halen geri dönüş yapılmadı
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ilgili birimlerimize ulaşmış olup, en kısa süre içerisinde gerekli dönüş sağlanacaktır. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Doğru Hava Uzmanı
