Airbnb Yanlışlıkla Yapılan Rezervasyonun İadesi ve Kullanıcı Dostu İptal Süreci Talebi

12 Aralık 2025 Cuma günü, Airbnb uygulamasında Sakarya Sapanca’daki “Ağaoğlu Evleri 2” ilanı için, ev sahibi O**’a 13–14 Aralık tarihleri için uygunluklarını sormak amacıyla mesaj attım. Ancak bu mesajı gönderdiğim anda, aslında yanlışlıkla 12 Aralık tarihi için rezervasyon yapmış olduğumu fark ettim ve kartımdan anında 7.016,84 TL çekildi.

Yanlış rezervasyonu fark eder etmez, önce ilan sahibiyle iletişime geçerek rezervasyonu yanlışlıkla yaptığımı ve 12 Aralık’ta evi kullanamayacağımı belirttim. Ev sahibi beni Airbnb’ye yönlendirdi. Bunun üzerine hem telefon üzerinden İngilizce müşteri hizmetleriyle görüştüm hem de uygulama üzerinden Airbnb ile yazıştım. Rezervasyonun üzerinden beş dakika bile geçmeden iptal etmeye çalışmama rağmen, “iptal politikaları” gerekçe gösterilerek rezervasyonum iptal edilmedi ve ödediğim tutar tarafıma iade edilmedi.

Burada rezervasyonu yanlışlıkla yapmış olmamda benim de payım olduğunu kabul ediyorum; ancak ben aslında 13–14 Aralık tarihleri için uygunluk sormak isterken, sistemin tek bir tıkla 12 Aralık için rezervasyon oluşturması ve ardından çok kısa sürede hem ev sahibi hem de Airbnb ile iletişime geçmiş olmama rağmen hiçbir çözüm sunulmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Sonuç olarak, konaklamayı hiç kullanmadım ancak 7.016,84 TL’lik tutar tarafıma iade edilmedi.

Airbnb uygulamasında herhangi bir ilana tıkladığınızda karşınıza büyük bir “rezervasyon yap” butonu çıkıyor ve ona bastığınız anda neredeyse geri dönüşü olmayan bir sürece giriyorsunuz. Beş dakika içinde, üstelik evi kullanmayacağımı açıkça belirtmeme rağmen iptal edilemeyen ve iade edilmeyen bir rezervasyonun kimseyi mağdur etmeyeceği ortadayken, bu kadar katı ve kullanıcıyı korumayan bir yaklaşımı kabul edemiyorum. Yapmadığım bir konaklama için ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum.

Şikayetimin, Airbnb tarafından dikkate alınarak bu rezervasyona ilişkin ödemenin iadesi konusunda acil şekilde çözüm üretilmesini ve benzer durumlarda kullanıcıları koruyacak daha adil bir iptal süreci oluşturulmasını bekliyorum.

İlgili bilgiler:
Fatura Kimliği: RCB5AK9W53
Onay kodu: HMHKHWWW5F